Política de envío

1. Zonas de entrega

La boutique Tea & Glow actualmente envía sus productos a los siguientes países:

  • Bélgica
  • Francia
  • Países Bajos
  • Luxemburgo
  • España

Las entregas, hasta la fecha, están limitadas a estos países europeos. Tea & Glow se reserva el derecho de ampliar posteriormente las zonas de entrega a otros países de Europa, sin modificar sustancialmente esta política.

2. Lugar de envío

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestra sede ubicada en Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Bélgica.

3. Modos de entrega

Según el país de destino, Tea & Glow ofrece los siguientes modos de entrega:

  • Entrega en punto de recogida
  • Entrega a domicilio

Estas dos opciones están disponibles para todos los países atendidos.

4. Transportistas

Los transportistas utilizados son los siguientes, según el país de entrega y la modalidad elegida:

  • Bélgica: Mondial Relay, bpost
  • Francia: transportistas locales, Mondial Relay
  • Países Bajos: PostNL, Mondial Relay, transportistas locales
  • Luxemburgo: transportistas locales, Mondial Relay
  • España: InPost, socio de la red Mondial Relay

Tea & Glow se reserva el derecho de modificar los transportistas utilizados para garantizar la mejor calidad de servicio posible.

5. Tiempos de preparación y envío

Los pedidos se preparan y envían el mismo día para todo pedido realizado antes de las 21:00, todos los días excepto el sábado, festivos incluidos, sujeto a la disponibilidad de los productos y salvo casos excepcionales.

6. Tiempos de entrega estimados

Los plazos de entrega se expresan en días laborables a partir del envío del pedido:

  • Bélgica: de 1 a 2 días
  • Países Bajos y Luxemburgo: de 1 a 3 días
  • Francia: de 2 a 4 días
  • España: de 4 a 6 días

Estos plazos se proporcionan a título orientativo y pueden variar en función del transportista, el destino o circunstancias ajenas a la voluntad de Tea & Glow.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables son los que se muestran al validar el pedido en el sitio web.

Bélgica

  • Punto de recogida Mondial Relay: gratis a partir de 45 € de compra; de lo contrario, 2,95 €
  • Punto de recogida Bpost: gratis a partir de 89 € de compra; de lo contrario, 4,95 €
  • Domicilio Bpost: gratis a partir de 119 € de compra; de lo contrario, 5,95 €

Francia

  • Punto de recogida Mondial Relay: gratis a partir de 45 € de compra; de lo contrario, 3,95 €
  • Domicilio: gratis a partir de 149 € de compra; de lo contrario, 8,95 €

Países Bajos

  • Punto de recogida Mondial Relay: gratis a partir de 45 € de compra; de lo contrario, 2,95 €
  • Domicilio PostNL: gratis a partir de 139 € de compra; de lo contrario, 7,95 €

Luxemburgo

  • Punto de recogida Mondial Relay: gratis a partir de 45 € de compra; de lo contrario, 2,95 €
  • Domicilio: gratis a partir de 149 € de compra; de lo contrario, 8,95 €

España

  • Punto de recogida InPost: gratis a partir de 45 € de compra; de lo contrario, 4,95 €
  • Domicilio: gratis a partir de 149 € de compra; de lo contrario, 9,95 €

Tea & Glow se reserva el derecho de modificar los gastos de envío en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.

8. Seguimiento de pedidos

Después del envío del pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de envío que contiene la información de seguimiento.
El cliente también tiene un portal de seguimiento de paquetes accesible directamente en el sitio Tea & Glow.

9. Retrasos, fuerza mayor y circunstancias excepcionales

Tea & Glow no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a circunstancias fuera de su control, tales como:

  • huelgas,
  • condiciones meteorológicas excepcionales,
  • perturbaciones en las redes de transporte,
  • sobrecarga de los transportistas,
  • caso de fuerza mayor.

10. Seguro del paquete

Todo pedido enviado a un punto de recogida a través de la red Mondial Relay incluye, sin coste adicional, un seguro que cubre la rotura, pérdida y robo del paquete.

Para beneficiarse de él, el cliente deberá notificar el incidente al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega anunciada por el transportista, escribiendo a contact@teaandglow.com. Podrán solicitarse pruebas —fotografías del paquete y de su contenido, número de seguimiento— para tramitar el expediente ante el transportista.

Una vez aceptado el expediente, Tea & Glow, a elección del cliente, volverá a enviar los productos afectados o procederá a su reembolso. Esta garantía comercial se suma a los derechos legales del cliente y no los sustituye.

11. Responsabilidad y transferencia de riesgos

El riesgo de pérdida o daño del paquete se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido a la dirección indicada o al punto de recogida seleccionado.

12. Verificación en la recepción

Corresponde al cliente comprobar el estado del paquete al recibirlo.
Cualquier anomalía (paquete dañado, abierto, artículo faltante o deteriorado) debe comunicarse en un plazo de 14 días tras la recepción a través del servicio de atención al cliente de Tea & Glow. Para facilitar la gestión, podrán solicitarse pruebas.

13. Paquete no reclamado en el punto de recogida

El paquete se conserva en el punto de recogida durante el tiempo establecido por el transportista (generalmente de 7 a 14 días). Pasado este plazo, se devuelve al remitente. En este caso :

  • los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente para un nuevo envío,
  • o se podrá realizar un reembolso, deduciendo los gastos de envío de ida y vuelta.

14. Error de dirección

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección que cause un retraso, una no entrega o un retorno del paquete, Tea & Glow no podrá ser considerada responsable. Los gastos de reenvío eventuales podrán ser a cargo del cliente.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la entrega o el seguimiento de un pedido, el cliente puede contactar al servicio al cliente en la dirección: contact@teaandglow.com