Política de envío
1. Zonas de entrega
La boutique Tea & Glow actualmente envía sus productos a los siguientes países:
- Bélgica
- Francia
- Países Bajos
- Luxemburgo
- España
Las entregas, hasta la fecha, están limitadas a estos países europeos. Tea & Glow se reserva el derecho de ampliar posteriormente las zonas de entrega a otros países de Europa, sin modificar sustancialmente esta política.
2. Lugar de envío
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestra sede ubicada en Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Bélgica.
3. Modos de entrega
Según el país de destino, Tea & Glow ofrece los siguientes modos de entrega:
- Entrega en punto de recogida
- Entrega a domicilio
Estas dos opciones están disponibles para todos los países atendidos.
4. Transportistas
Los transportistas utilizados son los siguientes, según el país de entrega y el método elegido:
- Bélgica: Mondial Relay, bpost
- Francia: Transportistas locales, Mondial Relay
- Países Bajos: PostNL, Mondial Relay, transportistas locales
- Luxemburgo: Transportistas locales, Mondial Relay
- España: Transportistas locales, Mondial Relay
Tea & Glow se reserva el derecho de modificar los transportistas utilizados para garantizar la mejor calidad de servicio posible.
5. Tiempos de preparación y envío
Los pedidos se preparan y envían el mismo día para todos los pedidos realizados antes de las 18h, de lunes a sábado, excluyendo días festivos, sujeto a la disponibilidad de los productos, salvo casos excepcionales.
6. Tiempos de entrega estimados
Los plazos de entrega se expresan en días laborables a partir del envío del pedido:
- Bélgica: 1 a 2 días
- Países Bajos y Luxemburgo: 2 a 3 días
- Francia: 3 a 4 días
- España: 5 a 6 días
Estos plazos se proporcionan a modo indicativo y pueden variar según el transportista, el destino o circunstancias fuera del control de Tea & Glow.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables son los que se muestran al validar el pedido en el sitio.
Entrega en punto de recogida (Mondial Relay)
- Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo gratis a partir de 59 € de compra, de lo contrario: 2,95 €
- Francia gratis a partir de 59 € de compra, de lo contrario: 3,95 €
- España gratis a partir de 70 € de compra, de lo contrario: 4,95 €
Entrega a domicilio
- Bélgica gratis a partir de 119 € de compra, de lo contrario: 6,95 €
- Francia gratis a partir de 149 € de compra, de lo contrario: 7,95 €
- Países Bajos gratis a partir de 139 € de compra, de lo contrario 8,95 €
- Luxemburgo gratis a partir de 149 € de compra, de lo contrario 9,95 €
- España gratis a partir de 149 € de compra, de lo contrario 8,95 €
Tea & Glow se reserva el derecho de modificar los gastos de envío en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.
8. Seguimiento de pedidos
Después del envío del pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de envío que contiene la información de seguimiento.
El cliente también tiene un portal de seguimiento de paquetes accesible directamente en el sitio Tea & Glow.
9. Retrasos, fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Tea & Glow no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a circunstancias fuera de su control, tales como:
- huelgas,
- condiciones meteorológicas excepcionales,
- perturbaciones en las redes de transporte,
- sobrecarga de los transportistas,
- caso de fuerza mayor.
10. Responsabilidad y transferencia de riesgos
El riesgo de pérdida o daño del paquete se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido a la dirección indicada o al punto de recogida seleccionado.
11. Verificación a la recepción
Corresponde al cliente verificar el estado del paquete al recibirlo.
Cualquier anomalía (paquete dañado, abierto, artículo faltante o deteriorado) debe ser reportada en el menor tiempo posible después de la recepción, y a más tardar dentro de un plazo razonable, a través del servicio al cliente de Tea & Glow. Para facilitar el procesamiento, se podrán solicitar pruebas.
12. Paquetes no reclamados en punto de recogida
El paquete se conserva en el punto de recogida durante el tiempo establecido por el transportista (generalmente de 7 a 14 días). Pasado este plazo, se devuelve al remitente. En este caso :
- los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente para un nuevo envío,
- o se podrá realizar un reembolso, deduciendo los gastos de envío de ida y vuelta.
13. Error de dirección
El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección que cause un retraso, una no entrega o un retorno del paquete, Tea & Glow no podrá ser considerada responsable. Los gastos de reenvío eventuales podrán ser a cargo del cliente.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega o el seguimiento de un pedido, el cliente puede contactar al servicio al cliente en la dirección: contact@teaandglow.com