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Información y soporte
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana. Respondemos en pocas horas y siempre en menos de 24 horas.
¿Necesitas una respuesta inmediata?
Consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación para encontrar una respuesta inmediata sobre:
- 🚚 Entrega y envío
- 📦 Pedidos y pagos
- 🔄 Devoluciones y reembolsos
- 🎁 Niveles de regalos y sorpresas
- ✨ Fidelidad y recomendaciones
Información legal de la empresa
- Nombre comercial: Tea & Glow
- Empresa unipersonal: Chu Anh-Tuan
- Domicilio social: Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Bélgica
- Número de empresa (BCE): 0804.920.945
- Número de IVA: BE0804920945
- Contacto: +32 451 06 65 92 | contact@teaandglow.com
Preguntas Frecuentes
Entrega y envío
¿En qué países entregan?
Actualmente realizamos entregas en Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo y España.
Estamos trabajando para añadir otras zonas de entrega en Europa.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Enviamos todos los días excepto el sábado, festivos incluidos. Todo pedido realizado antes de las 21:00 se envía el mismo día; después de las 21:00, se envía el siguiente día de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
Los plazos de entrega estimados a partir del envío son los siguientes:
- Bélgica: 1 a 2 días laborables
- Países Bajos y Luxemburgo: 1 a 3 días laborables
- Francia: 2 a 4 días laborables
- España: 4 a 6 días laborables
Estos plazos son indicativos y pueden variar según el transportista o en períodos de alta demanda.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos exactos siempre se muestran antes de confirmar el pago.
Bélgica
- Punto de recogida Mondial Relay: 2,95 €
- Punto de recogida Bpost: 4,95 €
- A domicilio: 5,95 €
Países Bajos
- Punto de recogida: 2,95 €
- A domicilio: 7,95 €
Francia
- Punto de recogida: 3,95 €
- A domicilio: 8,95 €
Luxemburgo
- Punto de recogida: 2,95 €
- A domicilio: 8,95 €
España
- Punto de recogida: 4,95 €
- A domicilio: 9,95 €
Los detalles por transportista y los plazos están en nuestra página: Entregas y envíos.
¿Cuándo se ofrece el envío gratuito?
🎁 En un punto de recogida
- A partir de 45 € con Mondial Relay e InPost (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, España)
🎁 A domicilio
- A partir de 119 € (Bélgica)
- A partir de 139 € (Países Bajos)
- A partir de 149 € (Francia, Luxemburgo, España)
Nuestros productos
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Solo compramos a distribuidores oficiales y, en el caso de algunas marcas, directamente a ellas. Todos nuestros productos llegan nuevos y sellados de fábrica.
Órdenes y pagos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
También puede seguir su paquete en cualquier momento desde nuestro portal de seguimiento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la validación?
Procesamos los pedidos muy rápidamente, en menos de 24 horas. Si su pedido aún no ha sido enviado, a veces es posible modificarlo o cancelarlo.
Contáctenos lo antes posible en contact@teaandglow.com. Una vez enviado el pedido, no es posible realizar ninguna modificación ni cancelación.
He cometido un error en mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer?
Si detecta un error en su dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido.
Si el paquete aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por corregir la dirección.
He recibido el producto equivocado o un producto dañado, ¿qué hacer?
Si recibes un producto incorrecto o dañado:
- Contáctanos en un plazo de 14 días tras la recepción en contact@teaandglow.com
- Adjunta fotos claras del paquete y del producto en cuestión, junto con una explicación del problema.
- Indica tu número de pedido
Después de verificarlo, te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
En este caso, Tea & Glow cubrirá íntegramente los gastos de devolución.
Mi pedido está marcado como "entregado" pero no lo he recibido.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido:
- Consulte con las personas de su entorno o con su punto de recogida
- Consulte el seguimiento del transportista
Si el paquete sigue sin aparecer, contáctenos en contact@teaandglow.com.
Abriremos una investigación con el transportista para encontrar una solución. El seguro del paquete está incluido sin coste adicional en las entregas de Mondial Relay. Cubre los daños, la pérdida y el robo: en caso de problema, nosotros nos encargamos de todo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones realizadas en Tea & Glow son 100 % seguras gracias a sistemas de pago que cumplen con las normas de seguridad vigentes (cifrado SSL).
Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con estas condiciones:
- producto nuevo, no utilizado y no abierto
- embalaje original intacto
- sellos no rotos
- devolución completa (producto, accesorios, regalos o muestras eventuales)
Si estas condiciones no se cumplen, la devolución podrá ser rechazada lamentablemente.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispone de 30 días después de la recepción para solicitar una devolución, únicamente para productos nuevos, sin usar y sin abrir.
¿Cómo puedo hacer una solicitud de devolución?
Es muy sencillo, solo tienes que contactarnos por correo electrónico en contact@teaandglow.com o mediante el formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando:
- tu número de pedido
- el producto o los productos correspondientes
- el motivo de la devolución
A continuación, nuestro equipo te explicará cómo realizar la devolución.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Sí. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un cambio de opinión.
En cambio, si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), por supuesto, asumimos los gastos.
Si se acepta una devolución, ¿qué incluye el reembolso?
Una vez que se valide la devolución:
- el precio del o de los productos devueltos se reembolsa
- los gastos de envío estándar iniciales también se reembolsan
Los gastos de envío exprés u opciones especiales no se reembolsan.
¿Cuándo me reembolsarán?
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días después de recibir y verificar la devolución.
El reembolso se efectúa mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
También se puede ofrecer un vale de compra, únicamente si lo desea.
Palier de regalos
¿Cómo funciona el sistema de nivel de regalos?
Los regalos se ofrecen automáticamente según el importe total de tu pedido.
En cuanto alcanzas un nivel, el regalo correspondiente se añade a tu carrito.
Cuanto mayor sea tu pedido, más regalos desbloqueas:
- 30 €: 1 mascarilla Farmstay de regalo
- 60 €: 1 mascarilla Missha de regalo
- 90 €: 1 Skin1004 - Madagascar centella ampoule foam 125ml de regalo
- 120 €: 1 mascarilla premium + 1 miniproducto de regalo
- 150 €: 1 producto de tamaño completo de regalo
¿Los regalos son acumulables?
Sí, los regalos son acumulables.
Si tu pedido alcanza varios niveles, recibes un regalo por cada nivel alcanzado.
¿Puedo elegir mi regalo?
No, el regalo se añade automáticamente a tu carrito. Si quieres uno en particular, escríbenos a contact@teaandglow.com: haremos todo lo posible según las existencias.
¿Un ejemplo concreto?
Así es como funciona en la práctica:
- Ejemplo: si realizas un pedido de 150 €
- Alcanzas los niveles de 30 € – 60 € – 90 € – 120 € – 150 €
- Cada nivel añade automáticamente su regalo a tu carrito
- Resultado: 6 regalos gratis, además de tu pedido
Patrocinio
¿Cómo funciona la oferta de referidos?
El patrocinio permite al padrino y al ahijado recibir cada uno 5 mascarillas faciales gratuitas.
Este es el principio:
1) El padrino comparte su código de patrocinio con un conocido.
2) El ahijado activa su oferta:
- El ahijado hace clic en el enlace.
- Un pop-up aparece en el sitio.
- Introduce su dirección de correo electrónico para recibir su código de recompensa.
- Luego recibe un correo electrónico con su código personal.
3) El ahijado realiza un pedido:
- Para disfrutar de su regalo: Debe realizar un pedido de mínimo 50€ e introducir su código en el momento del pago.
- Un descuento de 0,01€ aparecerá en su carrito. Es normal, simplemente significa que el regalo está bien activado.
Nuestros equipos añadirán automáticamente las 5 mascarillas faciales gratuitas a su pedido.
4) Validación del patrocinio:
Una vez que el pedido del ahijado esté pagado, el patrocinio se valida. El padrino recibe entonces un correo electrónico con su propio código de recompensa.
¿Dónde puedo encontrar mi código de patrocinio?
Para encontrar tu código de referido, es muy sencillo:
- Haz clic en la burbuja roja «Recompensas» situada en la parte inferior derecha de la pantalla
- Cuando se abra la ventana, desplázate hacia abajo
- Ve a la sección Programa de referidos
Tu código de referido se encuentra allí. Solo tienes que compartirlo
¿Los regalos son acumulables con la oferta de referidos?
Sí, bajo ciertas condiciones.
- La oferta de recomendación es acumulable con: las promociones vigentes en el sitio, las recompensas del programa de fidelidad y los regalos por tramos a partir de 60 €
La oferta de recomendación no es acumulable con el primer tramo de regalo:
- Tramo de 30 €
A partir de 60 €, los regalos asociados a los tramos se acumulan normalmente con la recomendación.
Esta exclusión solo se aplica a partir de 50 €: por debajo de este importe, el código de recomendación no se activa y el regalo del tramo de 30 € se mantiene.
¿Por qué aparece un descuento de 0,01 €?
Cuando utilizas tu código de recomendación, aparece un descuento de 0,01 € en tu carrito.
No te preocupes
Este descuento es meramente simbólico. Permite activar tu recompensa en nuestro sistema e informar a nuestro equipo para que añada automáticamente las 5 mascarillas faciales de regalo a tu pedido.
Si aparece el descuento de 0,01 €, significa que tu código funciona perfectamente
¿Ejemplos concretos?
Ejemplo 1:
Un referido realiza un pedido de 52 € y utiliza un código de recomendación.
- El código añade 5 mascarillas faciales gratis al carrito
- No se aplica el regalo del nivel de 30 €
Ejemplo 2:
Un referido realiza un pedido de 85 € y utiliza el código de recomendación.
- El código añade 5 mascarillas faciales gratis al carrito
- Recibe 1 mascarilla adicional: el regalo del nivel de 60 €
Ejemplo 3:
El referente, después de validar el pedido del referido, realiza un pedido de 120 € y utiliza su código.
- 5 mascarillas gratis
- Recibe 2 mascarillas, 1 espuma limpiadora y 1 miniproducto adicionales: regalos de los niveles de 60/90/120 €
Club Brillo
¿Qué es el Club Glow?
Glow Club es nuestro programa de fidelidad: gratuito y automático desde la creación de su cuenta.
Gana 1 punto Glow por cada euro gastado, además de puntos extra: 10 al registrarse, 10 por su cumpleaños, 20 por una reseña en Trustpilot y 10 por una reseña de producto.
Puede canjear sus puntos por cajas sorpresa, desde 350 puntos por una caja de 10 € (650 por 20 € y 800 por 30 €).
Consulte todos los detalles en la página de ventajas.
¿Cómo unirse al Club Glow?
Solo tienes que crear una cuenta de Tea & Glow. La inscripción en el Club Glow es automática y gratuita desde el momento en que creas tu cuenta.
¿Cuándo aparecen mis puntos?
Los puntos tardan unos segundos a minutos en llegar. Si después de 24h aún no son visibles, contáctanos y lo verificaremos rápidamente.
¿Los puntos expiran?
Sí. Los puntos Glow son válidos por 2 años a partir de su fecha de obtención. Pasado este plazo, expiran automáticamente.
¿Puedo acumular mis puntos con promociones?
Sí, los puntos son acumulables con las ofertas en curso, salvo indicación contraria excepcional.
¿Puedo transferir mis puntos?
Los puntos Glow son personales y están vinculados a tu cuenta de Tea & Glow. No se pueden transferir a otra cuenta.
Si creas una cuenta nueva, se puede realizar una transferencia excepcional de puntos una sola vez, previa solicitud al servicio de atención al cliente. Nuestro equipo revisará la situación antes de aprobarla.