Política de devolución y reembolso
1. Campo de aplicación
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Tea & Glow por consumidores.
2. Derecho de retractación
De acuerdo con la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, por :
- email a : contact@teaandglow.com
- o mediante cualquier declaración clara
- o a través del formulario tipo de desistimiento a continuación (opcional)
Formulario de desistimiento :
Atención a : Tea & Glow - Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere - contact@teaandglow.com
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente :
- Producto(s) afectado(s) : .................................................................
- Pedido el : ................. / Recibido el : .................
- Nombre del cliente : .................................................................
- Dirección del cliente : .................................................................
- Firma (únicamente para envío en papel) : .................................................................
- Fecha : .................................................................
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los plazos corresponde al Cliente.
3. Plazo de devolución
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de retractación para devolver el producto a la siguiente dirección:
Tea & Glow
Rue J. Houtmeyers 10
1140 Evere
Bélgica
4. Condiciones de aceptación de devoluciones
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- productos nuevos, no utilizados, no abiertos,
- embalaje original intacto,
- sellos no rotos,
- devolución completa (artículos, accesorios, muestras y regalos eventuales).
Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazado.
5. Productos excluidos del derecho de retractación
De acuerdo con el artículo VI.53 del Código de derecho económico y la directiva 2011/83/UE, los productos cosméticos sellados no pueden ser devueltos si han sido abiertos o desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.
6. Depreciación de productos
El cliente es responsable de toda depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, cuando la devolución sea legalmente posible.
El Cliente es responsable del producto hasta su recepción efectiva por parte de Tea & Glow.
En caso de deterioro del producto durante el transporte de regreso realizado a iniciativa y a costa del Cliente, Tea & Glow se reserva el derecho de rechazar el reembolso o de aplicar una depreciación.
En caso de depreciación, Tea & Glow informará al cliente y deducirá del reembolso el monto correspondiente a la menosvalía. El cliente tendrá entonces la posibilidad de aceptar este nuevo monto o de solicitar el envío del producto a su cargo.
7. Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
No obstante, cuando la devolución se deba a:
– un error en la preparación del pedido imputable a Tea & Glow,
– un producto defectuoso,
– o un producto que no se ajusta al pedido,
los gastos de devolución son asumidos en su totalidad por Tea & Glow.
En estos casos, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución adecuadas.
Cuando los gastos de devolución son asumidos por Tea & Glow, el método de devolución y el transportista son comunicados al Cliente por el servicio de atención al cliente.
8. Reembolso o vale de compra
Después de recibir y verificar la devolución:
- el reembolso se realiza a través del medio de pago inicial,
- en un plazo máximo de 14 días,
- incluyendo los gastos de envío estándar iniciales (excluyendo opciones exprés).
El reembolso puede retrasarse hasta la recepción efectiva de los productos o de una prueba de envío.
Se puede ofrecer un vale de compra al Cliente de forma opcional, pero nunca se impone.
9. Productos dañados, defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años, independientemente del derecho de retractación.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar al servicio al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@teaandglow.com