¿En qué países entregan?
Actualmente entregamos en Bélgica, Francia, Países Bajos y Luxemburgo.
Estamos trabajando para añadir otras zonas de entrega en Europa.
¿Cuándo y en cuánto tiempo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían el mismo día para todos los pedidos realizados antes de las 18h, de lunes a sábado, excluyendo días festivos.
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
Los plazos de entrega estimados a partir del envío son los siguientes:
- Bélgica: 1 a 2 días laborables
- Países Bajos y Luxemburgo: 2 a 3 días laborables
- Francia: 3 a 4 días laborables
- España: 5 a 6 días laborables
Estos plazos son indicativos y pueden variar según el transportista o en períodos de alta demanda.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío exactos siempre se muestran antes de la confirmación del pago.
🎁 La entrega es gratuita:
En punto de recogida
- A partir de 59€ (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Francia)
- A partir de 70€ (España)
A domicilio
- A partir de 119€ (Bélgica)
- A partir de 139€ (Países Bajos)
- A partir de 149€ (Francia, Luxemburgo, España)
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico que contiene un enlace de seguimiento.
También puede seguir su paquete directamente a través del portal de seguimiento disponible en nuestro sitio.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la validación?
Tratamos los pedidos muy rápidamente, en menos de 24h. Si su pedido aún no ha sido enviado, a veces es posible modificarlo o cancelarlo.
Contáctenos lo más rápido posible a través del servicio al cliente. Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible realizar ninguna modificación o cancelación.
He cometido un error en mi dirección de entrega, ¿qué hacer?
Si usted nota un error en su dirección, contáctenos inmediatamente después del pedido.
Si el paquete aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para corregir la dirección.
He recibido el producto equivocado o un producto dañado, ¿qué hacer?
Si recibes un producto incorrecto o dañado:
- Contáctanos dentro de un plazo de 14 días después de la recepción a contact@teaandglow.com
- Adjunta fotos claras del paquete y del producto en cuestión con una explicación del problema.
- Indica tu número de pedido
Después de la verificación, te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
En este caso, los gastos de devolución son completamente cubiertos por Tea & Glow.
Mi pedido está marcado como "entregado" pero no lo he recibido.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido:
- Verifica con tu entorno o en tu punto de recogida
- Consulta el seguimiento del transportista
Si el paquete sigue sin aparecer, contáctanos en contact@teaandglow.com.
Abriremos una investigación con el transportista para encontrar una solución.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
- Otros métodos mostrados en el momento del pago en el sitio
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones realizadas en Tea & Glow son 100 % seguras gracias a sistemas de pago que cumplen con las normas de seguridad vigentes (cifrado SSL).
No tenemos nunca acceso a tus datos bancarios.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con estas condiciones:
- producto nuevo, no utilizado y no abierto
- embalaje original intacto
- sellos no rotos
- devolución completa (producto, accesorios, regalos o muestras eventuales)
Si estas condiciones no se cumplen, la devolución podrá ser rechazada lamentablemente.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, tiene 14 días después de la recepción para solicitar una devolución, únicamente para productos nuevos, no utilizados y no abiertos.
¿Cómo puedo hacer una solicitud de devolución?
Es muy simple, solo tiene que contactarnos por correo electrónico a contact@teaandglow.com o a través del formulario de contacto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido indicándonos:
- su número de pedido
- el o los productos afectados
- la razón de la devolución
Nuestro equipo le explicará luego el procedimiento a seguir para la devolución.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Sí. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un cambio de opinión.
En cambio, si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), por supuesto, asumimos los gastos.
Si se acepta una devolución, ¿qué incluye el reembolso?
Una vez que se valide la devolución:
- el precio del o de los productos devueltos se reembolsa
- los gastos de envío estándar iniciales también se reembolsan
Los gastos de envío exprés u opciones especiales no se reembolsan.
¿Cuándo me reembolsarán?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días después de la recepción y verificación de la devolución.
El reembolso se efectúa a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido.
Un vale de compra también puede ser ofrecido, únicamente si así lo desea.
¿Cómo funciona el sistema de nivel de regalos?
Los regalos se ofrecen automáticamente según el monto total de tu pedido.
Tan pronto como alcanzas un nivel, puedes elegir un regalo de una selección propuesta y añadirlo a tu carrito antes de finalizar tu pedido.
Cuanto más aumenta tu pedido, más regalos desbloqueas:
- 30€ : 1 máscara gratis
- 50€ : 1 máscara gratis
- 70€ : 1 máscara gratis
- 100€ : 1 mini gratis
- 130€ : 1 máscara gratis
- 160€ : 1 máscara gratis
- 200€ : 1 tamaño completo gratis
¿Los regalos son acumulables?
Sí, los regalos son acumulables.
Si tu pedido alcanza varios niveles, recibes un regalo por cada nivel alcanzado.
¿Puedo elegir mi regalo?
Sí, en cada nivel alcanzado, puedes elegir tu regalo entre las opciones disponibles para este nivel.
Los regalos propuestos pueden variar según los stocks.
Ejemplo concreto
Así es como funciona en la práctica:
- Ejemplo: Si haces un pedido de 160€
- Alcanzas los niveles 30€ – 50€ – 70€ – 130€ – 160€
- En cada nivel, eliges un regalo según las opciones
- Resultado: 5 regalos ofrecidos, además de tu pedido
¿Cómo funciona la oferta de referidos?
El patrocinio permite al padrino y al ahijado recibir cada uno 5 mascarillas faciales gratuitas.
Este es el principio:
1) El padrino comparte su código de patrocinio con un conocido.
2) El ahijado activa su oferta:
- El ahijado hace clic en el enlace.
- Un pop-up aparece en el sitio.
- Introduce su dirección de correo electrónico para recibir su código de recompensa.
- Luego recibe un correo electrónico con su código personal.
3) El ahijado realiza un pedido:
- Para disfrutar de su regalo: Debe realizar un pedido de mínimo 50€ e introducir su código en el momento del pago.
- Un descuento de 0,01€ aparecerá en su carrito. Es normal, simplemente significa que el regalo está bien activado.
Nuestros equipos añadirán automáticamente las 5 mascarillas faciales gratuitas a su pedido.
4) Validación del patrocinio:
Una vez que el pedido del ahijado esté pagado, el patrocinio se valida. El padrino recibe entonces un correo electrónico con su propio código de recompensa.
¿Dónde puedo encontrar mi código de patrocinio?
Para encontrar tu código de patrocinio, es muy simple:
- Haz clic en la burbuja roja “Recompensas” situada en la parte inferior derecha de la pantalla
- Una vez que se abra la ventana, desplázate hacia abajo
- Ve a la sección Patrocinio
Tu código de patrocinio se encuentra directamente allí. Solo te queda compartirlo
¿Los regalos son acumulables con la oferta de referidos?
Sí, bajo condiciones.
- La oferta de referidos es acumulable con: Las promociones en curso en el sitio, las recompensas del club de fidelidad y los niveles de regalos a partir de 70 €
La oferta de referidos no es acumulable con los dos primeros niveles de regalos:
- Nivel 30 €
- Nivel 50 €
A partir de 70 €, los regalos relacionados con los niveles se acumulan normalmente con el referido.
0,01€ de descuento ?
Cuando uses tu código de referencia, se mostrará un descuento de 0,01€ en tu carrito.
No te preocupes
Este descuento es simplemente simbólico. Permite activar tu recompensa en nuestro sistema e informar a nuestro equipo para que añadan automáticamente tus 5 mascarillas faciales gratuitas a tu pedido.
Si el descuento de 0,01€ aparece, significa que tu código funciona perfectamente.
Ejemplos concretos
Ejemplo 1 :
Un ahijado realiza un pedido de 52 € y utiliza un código de patrocinio.
- El código añade 5 mascarillas faciales gratis al carrito
- No se aplica ningún regalo de los niveles de 30 € o 50 €
Ejemplo 2 :
Un ahijado pide por 85 € y utiliza el código de patrocinio.
- El código añade 5 mascarillas faciales gratis al carrito
- Recibe 1 mascarilla extra: regalo del nivel de 70 €
Ejemplo 3 :
El padrino, tras la validación del pedido del ahijado, pide por 130 € y utiliza su código.
- 5 mascarillas gratis
- Recibe 2 mascarillas y un mini extra: regalos de los niveles 70/100/130€
¿Qué es el Club Glow?
El Club Glow es el programa de fidelidad Tea & Glow. Con cada pedido, acumulas puntos Glow que luego puedes canjear por recompensas exclusivas.
¿Cómo unirse al Club Glow?
Solo necesitas crear una cuenta de Tea & Glow. La membresía en el Club Glow es automática y gratuita desde la creación de tu cuenta.
¿Cuándo aparecen mis puntos?
Los puntos tardan unos segundos a minutos en llegar. Si después de 24h aún no son visibles, contáctanos y lo verificaremos rápidamente.
¿Los puntos expiran?
Sí. Los puntos Glow son válidos por 2 años a partir de su fecha de obtención. Pasado este plazo, expiran automáticamente.
¿Puedo acumular mis puntos con promociones?
Sí, los puntos son acumulables con las ofertas en curso, salvo indicación contraria excepcional.
¿Puedo transferir mis puntos?
Los puntos Glow son personales y están vinculados a tu cuenta de Tea & Glow. No se pueden transferir a otra cuenta.
Si creas una nueva cuenta, se puede realizar una transferencia excepcional de puntos una sola vez, a solicitud del servicio al cliente. Nuestro equipo verificará la situación antes de la validación.