Nuestros productos
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Todos nuestros productos se compran directamente a las marcas o a sus distribuidores oficiales, y llegan nuevos y precintados de origen.
Entrega y envío
¿En qué países entregan?
Actualmente realizamos entregas en Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo y España.
Estamos trabajando para añadir otras zonas de entrega en Europa.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Enviamos todos los días excepto el sábado, festivos incluidos. Todo pedido realizado antes de las 21:00 se envía el mismo día; después de las 21:00, se envía el siguiente día de envío.
¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
Los plazos de entrega estimados a partir del envío son los siguientes:
- Bélgica: de 1 a 2 días laborables
- Países Bajos y Luxemburgo: de 1 a 3 días laborables
- Francia: de 2 a 4 días laborables
- España: de 4 a 6 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el transportista o durante los periodos de gran afluencia.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos exactos siempre se muestran antes de confirmar el pago.
Bélgica
- Punto de recogida Mondial Relay: 2,95 €
- Punto de recogida Bpost: 4,95 €
- A domicilio: 5,95 €
Países Bajos
- Punto de recogida: 2,95 €
- A domicilio: 7,95 €
Francia
- Punto de recogida: 3,95 €
- A domicilio: 8,95 €
Luxemburgo
- Punto de recogida: 2,95 €
- A domicilio: 8,95 €
España
- Punto de recogida: 4,95 €
- A domicilio: 9,95 €
Los detalles por transportista y los plazos están en nuestra página: Entregas y envíos.
¿Cuándo se ofrece el envío gratuito?
🎁 En un punto de recogida
- A partir de 40 € con Mondial Relay e InPost (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, España)
🎁 A domicilio
- A partir de 119 € (Bélgica)
- A partir de 139 € (Países Bajos)
- A partir de 149 € (Francia, Luxemburgo, España)
Órdenes y pagos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
También puede seguir su paquete en cualquier momento desde nuestro portal de seguimiento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la validación?
Procesamos los pedidos muy rápidamente, en menos de 24 horas. Si su pedido aún no ha sido enviado, a veces es posible modificarlo o cancelarlo.
Contáctenos lo antes posible en contact@teaandglow.com. Una vez enviado el pedido, no es posible realizar ninguna modificación ni cancelación.
He cometido un error en mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer?
Si detecta un error en su dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido.
Si el paquete aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por corregir la dirección.
He recibido el producto equivocado o un producto dañado, ¿qué hacer?
Si recibes un producto incorrecto o dañado:
- Contáctanos en un plazo de 14 días tras la recepción en contact@teaandglow.com
- Adjunta fotos claras del paquete y del producto en cuestión, junto con una explicación del problema.
- Indica tu número de pedido
Después de verificarlo, te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
En este caso, Tea & Glow cubrirá íntegramente los gastos de devolución.
Mi pedido está marcado como "entregado" pero no lo he recibido.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido:
- Compruebe con las personas de su entorno o en su punto de recogida
- Consulte el seguimiento del transportista
Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en contact@teaandglow.com.
Abriremos una investigación con el transportista para encontrar una solución. El seguro del paquete está incluido sin coste adicional en las entregas de Mondial Relay. Cubre los daños, la pérdida y el robo: en caso de problema, nosotros nos encargamos de todo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones realizadas en Tea & Glow son 100 % seguras gracias a sistemas de pago que cumplen con las normas de seguridad vigentes (cifrado SSL).
Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con estas condiciones:
- producto nuevo, no utilizado y no abierto
- embalaje original intacto
- sellos no rotos
- devolución completa (producto, accesorios, regalos o muestras eventuales)
Si estas condiciones no se cumplen, la devolución podrá ser rechazada lamentablemente.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispone de 30 días después de la recepción para solicitar una devolución, únicamente para productos nuevos, sin usar y sin abrir.
¿Cómo puedo hacer una solicitud de devolución?
Es muy sencillo, solo tienes que contactarnos por correo electrónico en contact@teaandglow.com o mediante el formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando:
- tu número de pedido
- el producto o los productos correspondientes
- el motivo de la devolución
A continuación, nuestro equipo te explicará cómo realizar la devolución.
¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?
Sí. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un cambio de opinión.
En cambio, si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado), por supuesto, asumimos los gastos.
Si se acepta una devolución, ¿qué incluye el reembolso?
Una vez que se valide la devolución:
- el precio del o de los productos devueltos se reembolsa
- los gastos de envío estándar iniciales también se reembolsan
¿Cuándo me reembolsarán?
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días después de recibir y verificar la devolución.
El reembolso se efectúa mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
También se puede ofrecer un vale de compra, únicamente si lo desea.
Niveles de regalos
¿Cómo funcionan los niveles de regalos?
Los regalos se ofrecen automáticamente según el importe total de tu pedido.
En cuanto alcanzas un nivel, el regalo correspondiente se añade a tu carrito.
Cuanto mayor sea tu pedido, más regalos desbloqueas:
- 30 €: 1 mascarilla Farmstay de regalo
- 40 €: envío gratis
- 50 €: 1 mascarilla Missha de regalo
- 70 €: 1 SKIN1004 Madagascar Centella Ampoule Foam 125 ml de regalo
- 90 €: 1 mascarilla premium + 1 mini de regalo
- 120 €: 1 producto de tamaño completo de regalo
¿Los regalos son acumulables?
Sí, los regalos son acumulables.
Si tu pedido alcanza varios niveles, recibes los regalos de cada uno. El nivel de 40 € corresponde al envío gratis.
¿Puedo elegir mi regalo?
No, el regalo se añade automáticamente a tu carrito. Si quieres uno en particular, escríbenos a contact@teaandglow.com: haremos todo lo posible según las existencias.
¿Un ejemplo concreto?
Así funciona:
- Con un pedido de 120 €, alcanzas los niveles de 30, 40, 50, 70, 90 y 120 €.
- Los regalos se añaden automáticamente al carrito y se acumulan.
- Recibes 6 regalos y envío gratis con tu pedido.
Patrocinio
¿Cómo funciona la oferta de referidos?
El programa de referidos permite que el referente y el amigo referido reciban cada uno 5 mascarillas faciales de regalo a partir de 50 € de compra: las 2 mascarillas de los niveles de 30 € y 50 €, más 3 mascarillas gracias a la recomendación.
Así funciona:
1) El referente comparte su código de referido con un amigo.
2) El amigo referido activa su oferta:
- Hace clic en el enlace.
- Aparece una ventana emergente en el sitio.
- Introduce su correo electrónico para recibir su código de recompensa.
- Después recibe un correo con su código personal.
3) El amigo referido hace un pedido:
- Para disfrutar de su regalo, debe hacer un pedido de al menos 50 € e introducir su código al pagar.
- Aparecerá un descuento de 0,01 € en su carrito. Es normal: simplemente significa que el regalo está activado.
Las mascarillas de los niveles de 30 € y 50 € ya están en su carrito; nuestro equipo añade las 3 mascarillas de la recomendación a su pedido.
4) Validación de la recomendación:
Una vez pagado el pedido del amigo referido, la recomendación queda validada. El referente recibe entonces un correo con su propio código de recompensa.
¿Dónde puedo encontrar mi código de patrocinio?
Para encontrar tu código de referido, es muy sencillo:
- Haz clic en el botón «Recompensas», en la parte inferior de la pantalla
- Cuando se abra la ventana, desplázate hacia abajo
- Ve a la sección Programa de referidos
Tu código de referido se encuentra allí. Solo tienes que compartirlo
¿Los regalos son acumulables con la oferta de referidos?
Sí.
- El código de referido funciona a partir de 50 € de compra. Recibes entonces 5 mascarillas en total: la mascarilla Farmstay (nivel de 30 €), la mascarilla Missha (nivel de 50 €) y 3 mascarillas gracias a la recomendación.
- Se acumula con los demás niveles que alcances: envío gratis desde 40 €, y luego 70 €, 90 € y 120 €.
- También se acumula con las promociones vigentes y las recompensas del Glow Club.
¿Por qué aparece un descuento de 0,01 €?
Cuando utilizas tu código de referido, aparece un descuento de 0,01 € en tu carrito.
No te preocupes
Este descuento es meramente simbólico. Permite activar tu recompensa en nuestro sistema e indicar a nuestro equipo que añada las 3 mascarillas de la recomendación a tu pedido (las mascarillas de los niveles de 30 € y 50 € ya están en tu carrito).
Si aparece el descuento de 0,01 €, significa que tu código funciona perfectamente
¿Ejemplos concretos?
Ejemplo 1:
Un referido realiza un pedido de 52 € y utiliza un código de referido.
- 5 mascarillas en total: la mascarilla Farmstay (nivel de 30 €), la mascarilla Missha (nivel de 50 €) y 3 mascarillas gracias a la recomendación
- Además: envío gratis
Ejemplo 2:
Un referido hace un pedido de 85 € y utiliza el código de referido.
- Las mismas 5 mascarillas
- Además: envío gratis y la SKIN1004 Madagascar Centella Ampoule Foam (nivel de 70 €)
Ejemplo 3:
Después de validarse el pedido del referido, el referente hace un pedido de 130 € y utiliza su código de recompensa.
- Las mismas 5 mascarillas
- Además: envío gratis y los regalos de los niveles de 70, 90 y 120 € (Ampoule Foam, mascarilla premium + mini, producto de tamaño completo)
Glow Club
¿Qué es el Glow Club?
El Glow Club es nuestro programa de fidelidad: gratuito y automático desde que creas tu cuenta.
Ganas 1 punto Glow por cada euro gastado, además de puntos extra: 20 al registrarte, 40 en tu cumpleaños y 20 por una reseña de producto.
Puedes canjear tus puntos por regalos desde 40 puntos: mascarillas, cuidados de Anua y SKIN1004, cajas de regalo y vales de descuento.
Consulta todos los detalles en la página de ventajas.
¿Cómo me uno al Glow Club?
Solo tienes que crear una cuenta de Tea & Glow. La membresía del Glow Club es automática y gratuita desde que creas tu cuenta.
¿Cuándo aparecen mis puntos?
Tus puntos suelen aparecer en pocos minutos. Si después de 24 h aún no son visibles, contáctanos y lo comprobaremos rápidamente.
¿Los puntos expiran?
Sí. Los puntos Glow son válidos por 2 años a partir de su fecha de obtención. Pasado este plazo, expiran automáticamente.
¿Puedo acumular mis puntos con promociones?
Sí, los puntos son acumulables con las ofertas en curso, salvo indicación contraria excepcional.
¿Puedo transferir mis puntos?
Los puntos Glow son personales y están vinculados a tu cuenta de Tea & Glow. No se pueden transferir a otra cuenta.
Si creas una cuenta nueva, se puede realizar una transferencia excepcional de puntos una sola vez, previa solicitud al servicio de atención al cliente. Nuestro equipo revisará la situación antes de aprobarla.