Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: La empresa individual Chu, Anh-Tuan (operando bajo el nombre comercial Tea & Glow), Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Bélgica. Contacto: contact@teaandglow.com.

Datos recopilados

En el marco de su relación con Tea & Glow, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • Datos de los pedidos: historial de compras, productos pedidos e importes;
  • Datos de entrega: dirección de entrega y de facturación;
  • Datos de pago: tratados exclusivamente a través de proveedores seguros; Tea & Glow no conserva ningún dato bancario;
  • Datos de navegación: páginas visitadas y comportamiento en el sitio web;
  • Datos relacionados con el programa de fidelización: puntos acumulados y recompensas;
  • Datos relativos a las opiniones de los clientes: opiniones publicadas después de la compra.

Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) Tratamiento y seguimiento de sus pedidos, gestión de las entregas, atención al cliente y gestión del programa de fidelización a través de Smile.io.

Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD) Facturación, contabilidad y conservación de los documentos legales obligatorios.

Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) Envío de boletines y correos electrónicos de marketing personalizados a través de Klaviyo, activación de cookies de marketing mediante Google Ads. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de la suscripción incluido en cada correo electrónico o a través del gestor de cookies del sitio.

Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD) Seguridad del sitio, prevención del fraude, mejora de la experiencia del usuario y solicitud de opiniones de clientes después de la compra a través de Judge.me.

Perfilado

Es posible que le enviemos comunicaciones de marketing personalizadas a través de Klaviyo, basadas en su comportamiento de compra o navegación en nuestro sitio web. Este tratamiento se basa en su consentimiento previo. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo electrónico o contactándonos en contact@teaandglow.com.

Destinatarios

Tus datos personales se transmiten únicamente a los proveedores estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios:

  • Shopify — alojamiento de la tienda y gestión de pedidos,
  • Klaviyo — envío de correos electrónicos de marketing,
  • Smile.io — gestión del programa de fidelización,
  • Judge.me — recopilación y publicación de opiniones de clientes,
  • Bogos.io — gestión de ofertas promocionales,
  • Sendcloud — gestión de envíos y entregas,
  • Google — seguimiento de conversiones publicitarias mediante Google Ads,
  • Proveedores de pago — procesamiento seguro de las transacciones.

Ningún dato se vende ni se transmite a terceros con fines comerciales.

Transferencias fuera de la UE

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente en Estados Unidos (Shopify, Klaviyo, Google). Estas transferencias están estrictamente reguladas por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (artículo 46 del RGPD) y, cuando corresponde, por el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).

Duración de conservación

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

  • Datos de pedidos y facturación: 10 años (obligación legal),
  • Datos de marketing y correos electrónicos: 3 años después de su último contacto o compra,
  • Cuenta de cliente: hasta que usted elimine su cuenta,
  • Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo.

Derechos de los usuarios

De conformidad con el RGPD, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso a sus datos,
  • Derecho de rectificación,
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»),
  • Derecho de oposición al tratamiento,
  • Derecho a la limitación del tratamiento,
  • Derecho a la portabilidad de los datos,
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: contact@teaandglow.com. Nos comprometemos a responderle en un plazo máximo de un mes.

Si considera que, después de haberse puesto en contacto con nosotros, no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control belga:

🏛 Autoridad de Protección de Datos (APD) Rue de la Presse 35 — 1000 Bruselashttps://www.autoriteprotectiondonnees.be