Condiciones generales de venta
Artículo 1 – Campo de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan todas las ventas celebradas entre la empresa unipersonal Chu Anh-Tuan, persona física que opera bajo el nombre comercial Tea & Glow, con domicilio social en Rue Jacques Houtmeyers 10, 1140 Evere, Bélgica, inscrita en el Banco de Empresas bajo el número 0804920945, IVA BE0804920945, y toda persona física que actúe en calidad de consumidor en el sentido del Código de Derecho Económico belga (en adelante, «el Cliente»), a través del sitio web www.teaandglow.com.
Toda realización de un pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 2 – Productos
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Las fotografías se proporcionan a título ilustrativo y tienen como objetivo representar fielmente el producto. Pueden existir ligeras variaciones sin afectar las características esenciales.
Artículo 3 – Precio
Los precios se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC), excluyendo los gastos de envío.
Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.
Tea & Glow se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente en el momento del pedido.
Artículo 4 – Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente:
- añade los productos elegidos a su carrito, cuyo contenido puede modificar en cualquier momento;
- indica sus datos y elige el modo de entrega;
- comprueba el resumen del pedido (productos, precios, gastos de envío y total) y corrige, si es necesario, la información introducida;
- consulta las presentes CGV, accesibles en todo momento al pie de cada página del sitio y durante el pago;
- confirma y paga su pedido.
El pedido es firme y definitivo tras la confirmación del pago. A continuación, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
El contrato puede celebrarse en francés, inglés, neerlandés o español, según el idioma elegido por el Cliente en el sitio. El Cliente encuentra el detalle de su pedido en el correo de confirmación y en su cuenta de cliente. Tea & Glow conserva el pedido y la versión de las CGV vigente en su fecha; el Cliente puede obtener una copia previa solicitud a contact@teaandglow.com.
Tea & Glow se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente o de impago anterior.
Artículo 5 – Pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados son los que se proponen en el sitio en el momento del pedido.
Las transacciones están aseguradas por el proveedor de pagos elegido por Tea & Glow. Ningún dato bancario es conservado por Tea & Glow.
Artículo 6 – Entrega
Los productos se entregan a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo.
De acuerdo con la legislación vigente, en caso de retraso en la entrega superior a 30 días a partir del pedido, el Cliente puede cancelar la venta y obtener el reembolso total de las cantidades pagadas.
El riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la recepción del paquete.
Cualquier anomalía (paquete dañado, artículo faltante o incorrecto) debe ser reportada en un plazo de 14 días después de la recepción.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos VI.47 y siguientes del Código de Derecho Económico y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Tea & Glow amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales a partir de la recepción.
De conformidad con el artículo VI.53 del mismo Código, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca.
Artículo 8 – Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se realizan de acuerdo con la Política de reembolso accesible en el sitio.
Artículo 9 – Garantía legal
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad de dos (2) años prevista por los artículos 1649bis y siguientes del Código Civil belga.
En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho a la reparación o al reemplazo del producto. Si esto es imposible o desproporcionado, el Cliente puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las reacciones alérgicas individuales no constituyen un defecto de conformidad cuando la composición del producto es conforme a la información proporcionada en el embalaje y a las regulaciones aplicables. Corresponde al Cliente verificar la composición antes de su uso.
Artículo 10 – Responsabilidad
Tea & Glow no se hace responsable de los daños indirectos resultantes del uso del sitio o de los productos.
Tea & Glow no puede ser responsable de los daños causados por un virus informático o por una intrusión fraudulenta de un tercero, siendo el usuario responsable de proteger su propio equipo informático.
Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales imperativas, responsabilidad por productos defectuosos o daños corporales.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos personales se tratan de acuerdo con la política de privacidad disponible en el sitio.
Artículo 12 – Reserva de propiedad
Los productos siguen siendo propiedad de Tea & Glow hasta el pago completo del precio.
Artículo 13 – Fuerza mayor
Tea & Glow no se hará responsable en caso de incumplimiento debido a un evento imprevisible, irresistible e independiente de su voluntad.
Artículo 14 – Mediación y resolución de disputas
Cualquier reclamación puede dirigirse al servicio de atención al cliente en contact@teaandglow.com o mediante el formulario de contacto del sitio. Tea & Glow se compromete a responder lo antes posible.
En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
A falta de acuerdo, el Cliente puede recurrir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica:
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruselas
www.mediationconsommateur.be
Artículo 15 – Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV están sujetas al derecho belga.
En caso de litigio, los tribunales competentes son los del domicilio del Cliente, de acuerdo con las normas de protección del consumidor.
Artículo 16 – Regalos, tarjetas regalo, Glow Club y programa de recomendación
Regalos. Los regalos vinculados a los niveles de compra se añaden al carrito cuando se alcanza el importe indicado, hasta agotar existencias. Un regalo no disponible puede sustituirse por un producto equivalente. Los regalos no tienen valor monetario: no pueden canjearse por dinero ni reembolsarse. En caso de devolución del pedido, los regalos recibidos con él deben devolverse junto con los productos. Salvo indicación contraria, los códigos de descuento no son acumulables entre sí. Tea & Glow puede modificar o finalizar sus ofertas en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya realizados.
Tarjetas regalo. La tarjeta regalo puede utilizarse en todo el sitio, en una o varias compras, hasta la fecha de caducidad que figure en ella, en su caso. No puede canjearse por dinero.
Glow Club. El programa de fidelidad Glow Club es gratuito y está reservado a los clientes con cuenta. Los puntos se otorgan por las acciones y según la escala indicadas en la página Ventajas y en el espacio Recompensas. Los puntos y recompensas son personales, no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero ni transferirse. Los puntos obtenidos con un pedido cancelado o reembolsado pueden retirarse.
Recomendación. El programa de recomendación está reservado a un uso personal, entre personas físicas, en las condiciones indicadas en la página Ventajas. Un cliente no puede recomendarse a sí mismo.
Cambios y abusos. Tea & Glow puede modificar estos programas o ponerles fin; los cambios se anuncian en el sitio y los puntos ya obtenidos siguen siendo utilizables durante al menos 30 días después del anuncio. En caso de fraude o abuso (cuentas múltiples, autorrecomendación, devoluciones repetidas para obtener regalos o puntos), Tea & Glow puede anular los puntos, recompensas o regalos afectados y suspender el acceso a los programas.