Politique d'expédition

1. Zones de livraison

La boutique Tea & Glow expédie actuellement ses produits vers les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Pays-Bas
  • Luxembourg

Les livraisons sont, à ce jour, limitées à ces pays européens. Tea & Glow se réserve le droit d’étendre ultérieurement les zones de livraison à d’autres pays d’Europe, sans modification substantielle de la présente politique.

2. Lieu d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre siège social situé Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Belgique.

3. Modes de livraison

Selon le pays de destination, Tea & Glow propose les modes de livraison suivants :

  • Livraison en point relais
  • Livraison à domicile

Ces deux options sont disponibles pour l’ensemble des pays desservis.

4. Transporteurs

Les transporteurs utilisés sont les suivants, selon le pays de livraison et le mode choisi :

  • Belgique : Mondial Relay, bpost
  • France : Transporteurs locaux, Mondial Relay
  • Pays-Bas : PostNL, Mondial Relay, transporteurs locaux
  • Luxembourg : Transporteurs locaux, Mondial Relay

Tea & Glow se réserve le droit de modifier les transporteurs utilisés afin d’assurer la meilleure qualité de service possible.

5. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour toutes commandes faites avant 17h, du lundi au samedi, hors jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits, hors cas exceptionnels.

6. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande :

  • Belgique : 1 à 2 jours
  • Pays-Bas et Luxembourg : 2 à 3 jours
  • France : 2 à 4 jours

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de la volonté de Tea & Glow.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande sur le site.

Livraison en point relais (Mondial Relay)

  • Belgique, Pays-Bas, Luxembourg gratuite à partir de 59 € d’achat, sinon : 3,95 €
  • France gratuite à partir de 79 € d’achat, sinon : 4,95 €

Livraison à domicile

  • Belgique gratuite à partir de 119 € d’achat, sinon : 6,95 €
  • France gratuite à partir de 149 € d’achat, sinon : 9,95 €
  • Pays-Bas gratuite à partir de 139 € d'achat, sinon 8,95 €
  • Luxembourg gratuite à partir de 149 € d'achat, sinon 9,95 €

Tea & Glow se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

8. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Le client dispose également d’un portail de suivi des colis accessible directement sur le site Tea & Glow.

9. Retards, force majeure et circonstances exceptionnelles

Tea & Glow ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que notamment :

  • grèves,
  • conditions météorologiques exceptionnelles,
  • perturbations des réseaux de transport,
  • surcharge des transporteurs,
  • cas de force majeure.

10. Responsabilité et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment de la livraison effective de la commande à l’adresse indiquée ou au point relais sélectionné.

11. Vérification à la réception

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, article manquant ou détérioré) doit être signaléedans les plus brefs délais après la réception, et au plus tard dans un délai raisonnable, via le service client de Tea & Glow.Afin de faciliter le traitement, des preuves pourront être demandées.

12. Colis non réclamé en point relais

Le colis est conservé en point relais pendant la durée fixée par le transporteur (généralement 7 à 14 jours). Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client pour un nouvel envoi,
  • ou un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.

13. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, Tea & Glow ne pourra être tenue responsable. Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

14. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter le service client à l'adresse : contact@teaandglow.com