Politique d'expédition

1. Zones de livraison

La boutique Tea & Glow expédie actuellement ses produits vers les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • Espagne

Les livraisons sont, à ce jour, limitées à ces pays européens. Tea & Glow se réserve le droit d’étendre ultérieurement les zones de livraison à d’autres pays d’Europe, sans modification substantielle de la présente politique.

2. Lieu d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre siège social situé Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Belgique.

3. Modes de livraison

Selon le pays de destination, Tea & Glow propose les modes de livraison suivants :

  • Livraison en point relais
  • Livraison à domicile

Ces deux options sont disponibles pour l’ensemble des pays desservis.

4. Transporteurs

Les transporteurs utilisés sont les suivants, selon le pays de livraison et le mode choisi :

  • Belgique : Mondial Relay, bpost
  • France : Transporteurs locaux, Mondial Relay
  • Pays-Bas : PostNL, Mondial Relay, transporteurs locaux
  • Luxembourg : Transporteurs locaux, Mondial Relay
  • Espagne : InPost, partenaire du réseau Mondial Relay

Tea & Glow se réserve le droit de modifier les transporteurs utilisés afin d’assurer la meilleure qualité de service possible.

5. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour toute commande passée avant 21h, tous les jours sauf le samedi, jours fériés compris, sous réserve de disponibilité des produits, hors cas exceptionnels.

6. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande :

  • Belgique : 1 à 2 jours
  • Pays-Bas et Luxembourg : 1 à 3 jours
  • France : 2 à 4 jours
  • Espagne : 4 à 6 jours

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de la volonté de Tea & Glow.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande sur le site.

Belgique

  • Point relais Mondial Relay : gratuit dès 45 € d’achat, sinon 2,95 €
  • Point relais Bpost : gratuit dès 89 € d’achat, sinon 4,95 €
  • Domicile Bpost : gratuit dès 119 € d’achat, sinon 5,95 €

France

  • Point relais Mondial Relay : gratuit dès 45 € d’achat, sinon 3,95 €
  • Domicile : gratuit dès 149 € d’achat, sinon 8,95 €

Pays-Bas

  • Point relais Mondial Relay : gratuit dès 45 € d’achat, sinon 2,95 €
  • Domicile PostNL : gratuit dès 139 € d’achat, sinon 7,95 €

Luxembourg

  • Point relais Mondial Relay : gratuit dès 45 € d’achat, sinon 2,95 €
  • Domicile : gratuit dès 149 € d’achat, sinon 8,95 €

Espagne

  • Point relais InPost : gratuit dès 45 € d’achat, sinon 4,95 €
  • Domicile : gratuit dès 149 € d’achat, sinon 9,95 €

Tea & Glow se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

8. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Le client dispose également d’un portail de suivi des colis accessible directement sur le site Tea & Glow.

9. Retards, force majeure et circonstances exceptionnelles

Tea & Glow ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que notamment :

  • grèves,
  • conditions météorologiques exceptionnelles,
  • perturbations des réseaux de transport,
  • surcharge des transporteurs,
  • cas de force majeure.

10. Assurance colis

Toute commande expédiée en point relais via le réseau Mondial Relay bénéficie sans supplément d’une assurance couvrant la casse, la perte et le vol du colis.

Pour en bénéficier, le client signale l’incident au service client dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison annoncée par le transporteur, à l’adresse contact@teaandglow.com. Des preuves — photographies du colis et de son contenu, numéro de suivi — pourront être demandées afin d’instruire le dossier auprès du transporteur.

Après acceptation du dossier, Tea & Glow procède, au choix du client, au renvoi des produits concernés ou à leur remboursement. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du client et ne s’y substitue pas.

11. Responsabilité et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment de la livraison effective de la commande à l’adresse indiquée ou au point relais sélectionné.

12. Vérification à la réception

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, article manquant ou détérioré) doit être signalée dans un délai de 14 jours après la réception, via le service client de Tea & Glow. Afin de faciliter le traitement, des preuves pourront être demandées.

13. Colis non réclamé en point relais

Le colis est conservé en point relais pendant la durée fixée par le transporteur (généralement 7 à 14 jours). Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client pour un nouvel envoi,
  • ou un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.

14. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, Tea & Glow ne pourra être tenue responsable. Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

15. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter le service client à l'adresse : contact@teaandglow.com