Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Responsable du traitement : L'entreprise individuelle Chu, Anh-Tuan (exerçant sous le nom commercial Tea & Glow), Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Belgique. Contact :contact@teaandglow.com.

Données collectées

Dans le cadre de votre relation avec Tea & Glow, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone,
  • Données de commande : historique d'achats, produits commandés, montants,
  • Données de livraison : adresse de livraison et de facturation,
  • Données de paiement : traitées exclusivement via des prestataires sécurisés — Tea & Glow ne conserve aucune donnée bancaire,
  • Données de navigation : pages visitées, comportement sur le site,
  • Données liées au programme de fidélité : points accumulés, récompenses,
  • Données relatives aux avis clients : avis déposés après achat.

Finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Exécution du contrat (Article 6.1.b RGPD) Traitement et suivi de vos commandes, gestion des livraisons, service client et gestion du programme de fidélité via Smile.io.

Respect d'obligations légales (Article 6.1.c RGPD) Facturation, comptabilité et conservation des documents légaux obligatoires.

Consentement (Article 6.1.a RGPD) Envoi de newsletters et d'emails marketing personnalisés via Klaviyo, activation des cookies marketing via Google Ads. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque email ou via le gestionnaire de cookies du site.

Intérêt légitime (Article 6.1.f RGPD) Sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration de l'expérience utilisateur et sollicitation d'avis clients après achat via Judge.me.

Profilage

Des communications marketing personnalisées peuvent vous être envoyées via Klaviyo, sur la base de votre comportement d'achat ou de navigation sur notre site. Ce traitement repose sur votre consentement préalable. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant à contact@teaandglow.com.

Destinataires

Vos données personnelles sont transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires à l'exécution de nos services :

  • Shopify — hébergement de la boutique et gestion des commandes,
  • Klaviyo — envoi d'emails marketing,
  • Smile.io — gestion du programme de fidélité,
  • Judge.me — collecte et affichage des avis clients,
  • Bogos.io — gestion des offres promotionnelles,
  • Sendcloud — gestion des expéditions et livraisons,
  • Google — suivi des conversions publicitaires via Google Ads,
  • Prestataires de paiement — traitement sécurisé des transactions.

Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

Transferts hors UE

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis (Shopify, Klaviyo, Google). Ces transferts sont strictement encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (Article 46 RGPD) et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE-USA (Data Privacy Framework).

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

  • Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation légale),
  • Données marketing et emails : 3 ans après votre dernier contact ou achat,
  • Compte client : jusqu'à la suppression de votre compte par vos soins,
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès à vos données,
  • Droit de rectification,
  • Droit d'effacement (« droit à l'oubli »),
  • Droit d'opposition au traitement,
  • Droit à la limitation du traitement,
  • Droit à la portabilité des données,
  • Droit de retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@teaandglow.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle belge :

🏛 Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35 — 1000 Bruxelleshttps://www.autoriteprotectiondonnees.be