Conditions générales de vente

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre l’entreprise individuelle Chu Anh-Tuan, personne physique exerçant sous le nom commercial Tea & Glow, dont le siège social est situé Rue Jacques Houtmeyers 10, 1140 Evere, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0804920945, TVA BE0804920945, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur au sens du Code de droit économique belge (ci-après « le Client »), via le site internet www.teaandglow.com.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies sont fournies à titre illustratif et visent à représenter fidèlement le produit. De légères variations peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Tea & Glow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Pour passer commande, le Client :

  • ajoute les produits choisis à son panier, dont il peut modifier le contenu à tout moment ;
  • indique ses coordonnées et choisit son mode de livraison ;
  • vérifie le récapitulatif de la commande (produits, prix, frais de livraison et total) et corrige, si besoin, les informations saisies ;
  • prend connaissance des présentes CGV, accessibles à tout moment en bas de chaque page du site et lors du paiement ;
  • confirme et paie sa commande.

La commande est ferme et définitive après la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite adressé au Client.

Le contrat peut être conclu en français, en anglais, en néerlandais ou en espagnol, selon la langue choisie par le Client sur le site. Le Client retrouve le détail de sa commande dans l’e-mail de confirmation et dans son compte client. Tea & Glow conserve la commande et la version des CGV en vigueur à sa date ; le Client peut en obtenir une copie sur simple demande à contact@teaandglow.com.

Tea & Glow se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de non-paiement antérieur.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.

Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement choisi par Tea & Glow. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Tea & Glow.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Conformément à la législation en vigueur, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la commande, le Client peut annuler la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Le risque est transféré au Client au moment de la réception du colis.

Toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou incorrect) doit être signalée dans un délai de 14 jours après réception.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique et à la directive 2011/83/UE, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Tea & Glow étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception.

Conformément à l’article VI.53 du même Code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Le Client peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Article 8 – Retours et remboursements

Les retours s’effectuent conformément à la Politique de remboursement accessible sur le site.

Article 9 – Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge.

En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la réparation ou au remplacement du produit. Si cela est impossible ou disproportionné, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les réactions allergiques individuelles ne constituent pas un défaut de conformité lorsque la composition du produit est conforme aux informations fournies sur l'emballage et aux réglementations applicables. Il appartient au Client de vérifier la composition avant utilisation.

Article 10 – Responsabilité

Tea & Glow ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.

Tea & Glow ne peut être tenue responsable des dommages causés par un virus informatique ou par une intrusion frauduleuse d’un tiers, l’utilisateur étant tenu de protéger son propre équipement informatique.

Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas en cas de faute lourde, de manquement aux obligations légales impératives, de responsabilité du fait des produits défectueux ou de dommages corporels.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Tea & Glow jusqu’au paiement intégral du prix.

Article 13 – Force majeure

Tea & Glow ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution due à un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté.

Article 14 – Médiation et règlement des litiges

Toute réclamation peut être adressée au service client à contact@teaandglow.com ou via le formulaire de contact du site. Tea & Glow s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le Client peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruxelles
www.mediationconsommateur.be

Article 15 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du Client, conformément aux règles de protection du consommateur.

Article 16 – Cadeaux offerts, cartes cadeaux, Glow Club et parrainage

Cadeaux offerts. Les cadeaux liés aux paliers d’achat sont ajoutés au panier lorsque le montant indiqué est atteint, dans la limite des stocks disponibles. Un cadeau indisponible peut être remplacé par un produit équivalent. Les cadeaux n’ont pas de valeur monétaire : ils ne peuvent être ni échangés contre de l’argent ni remboursés. En cas de retour de la commande, les cadeaux reçus avec elle sont à renvoyer avec les produits. Sauf mention contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux. Tea & Glow peut modifier ou arrêter ses offres à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

Cartes cadeaux. La carte cadeau est utilisable sur l’ensemble du site, en une ou plusieurs fois, jusqu’à la date d’expiration éventuellement indiquée sur la carte. Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent.

Glow Club. Le programme de fidélité Glow Club est gratuit et réservé aux clients disposant d’un compte. Les points sont attribués pour les actions et selon le barème indiqués sur la page Avantages et dans l’espace Récompenses. Les points et récompenses sont personnels, n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés contre de l’argent ni transférés. Les points obtenus grâce à une commande annulée ou remboursée peuvent être retirés.

Parrainage. Le parrainage est réservé à un usage personnel, entre personnes physiques, selon les conditions indiquées sur la page Avantages. Un client ne peut pas se parrainer lui-même.

Évolution et abus. Tea & Glow peut faire évoluer ces programmes ou y mettre fin ; les changements sont annoncés sur le site et les points déjà acquis restent utilisables pendant au moins 30 jours après l’annonce. En cas de fraude ou d’abus (comptes multiples, auto-parrainage, retours répétés pour obtenir des cadeaux ou des points), Tea & Glow peut annuler les points, récompenses ou cadeaux concernés et suspendre l’accès aux programmes.