Politique de retour et remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Tea & Glow par des consommateurs.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par :

  • email à : contact@teaandglow.com
  • ou via toute déclaration dénuée d’ambiguïté
  • ou via le formulaire type de rétractation ci-dessous (facultatif)

Formulaire de rétractation :

À l'attention de : Tea & Glow - Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere - contact@teaandglow.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Produit(s) concerné(s) : .................................................................
  • Commandé le : ................. / Reçu le : .................
  • Nom du client : .................................................................
  • Adresse du client : .................................................................
  • Signature (uniquement pour envoi papier) : .................................................................
  • Date : .................................................................

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans les délais incombe au Client.

3. Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de rétractation pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Tea & Glow
Rue J. Houtmeyers 10
1140 Evere
Belgique

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • produits neufs, non utilisés, non ouverts,
  • emballage d’origine intact,
  • scellés non brisés,
  • retour complet (articles, accessoires, échantillons et cadeaux éventuels).

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique et à la directive 2011/83/UE,les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

6. Dépréciation des produits

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, lorsque le retour est légalement possible.

Le Client est responsable du produit jusqu’à sa réception effective par Tea & Glow.
En cas de détérioration du produit lors du transport retour effectué à l’initiative et aux frais du Client, Tea & Glow se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une dépréciation.

En cas de dépréciation, Tea & Glow en informera le client et déduira du remboursement le montant correspondant à la moins-value. Le client aura alors la possibilité d'accepter ce nouveau montant ou de demander le renvoi du produit à ses frais.

7. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

Toutefois, lorsque le retour est dû à :
– une erreur de préparation de commande imputable à Tea & Glow,
– un produit défectueux,
– ou un produit non conforme à la commande,
les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tea & Glow.

Dans ces cas, le Client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour appropriées.

Lorsque les frais de retour sont pris en charge par Tea & Glow, le mode de retour et le transporteur sont communiqués au Client par le service client.

8. Remboursement ou bon d’achat

Après réception et vérification du retour :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
  • dans un délai maximum de 14 jours,
  • incluant les frais de livraison standard initiaux (hors options express).

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des produits ou d’une preuve d’expédition.

Un bon d’achat peut être proposé au Client à titre optionnel mais n'est jamais imposé.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, indépendamment du droit de rétractation.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client via l'adresse mail suivante : contact@teaandglow.com