FAQ
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique, France, Pays-Bas et Luxembourg.
Nous travaillons à ajouter d'autres zones de livraison en Europe.
Quand et en combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour toutes commandes faites avant 17h, du lundi au samedi, hors jours fériés.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison estimés à partir de l’expédition sont les suivants :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
- Pays-Bas & Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés
- France : 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison exacts sont toujours affichés avant la validation du paiement.
🎁 La livraison est offerte :
En point relais
- Dès 59€ (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg)
- Dès 79€ (France)
À domicile
- Dès 119€ (Belgique)
- Dès 139€ (Pays-Bas)
- Dès 149€ (France, Luxembourg)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement via le portail de suivi disponible sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes très rapidement, en moins de 24h. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Contactez-nous le plus rapidement possible via le service client. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
J’ai fais une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement après la commande.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
J’ai reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, que faire ?
Si tu reçois un produit incorrect ou endommagé :
- Contacte-nous dans un délai de 14 jours après réception à contact@teaandglow.com
- Joins des photos claires du colis et du produit concerné avec un explication du problème.
- Indique ton numéro de commande
Après vérification, nous te proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Tea & Glow.
Ma commande est notée “livrée” mais je ne l’ai pas reçue
Si le suivi indique que le colis est livré mais que tu ne l’as pas reçu :
- Vérifie auprès de ton entourage ou de ton point relais
- Consulte le suivi du transporteur
Si le colis reste introuvable, contacte-nous à contact@teaandglow.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Autres moyens affichés au moment du paiement sur le site
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Tea & Glow sont 100 % sécurisées grâce à des systèmes de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur (cryptage SSL).
Nous n’avons jamais accès à tes données bancaires.
Quels sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :
- produit neuf, non utilisé et non ouvert
- emballage d’origine intact
- scellés non brisés
- retour complet (produit, accessoires, cadeaux ou échantillons éventuels)
Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra malheureusement être refusé.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour, uniquement pour les produits neufs, non utilisés et non ouverts.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
C’est très simple, il vous suffit de nous contacter par email à contact@teaandglow.com ou via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- la raison du retour
Notre équipe vous expliquera ensuite la marche à suivre pour le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé), nous prenons bien entendu les frais en charge.
Si un retour est accepté, que comprend le remboursement ?
Une fois le retour validé :
- le prix du ou des produits retournés est remboursé
- les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés
Les frais de livraison express ou options spéciales ne sont pas remboursés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un bon d’achat peut aussi être proposé, uniquement si vous le souhaitez.
Comment fonctionne le système de palier cadeaux ?
Les cadeaux sont offerts automatiquement selon le montant total de ta commande.
Dès que tu atteins un palier, tu peux choisir un cadeau parmi une sélection proposée et l’ajouter à ton panier avant de finaliser ta commande.
Plus ta commande augmente, plus tu débloques de cadeaux :
- 30€ : 1 masque offert
- 50€ : 1 masque offert
- 70€ : 1 masque offert
- 100€ : 1 mini offert
- 130€ : 1 masque offert
- 160€ : 1 masque offert
- 200€ : 1 full size offert
Les cadeaux sont-ils cumulables ?
Oui, les cadeaux sont cumulables.
Si ta commande atteint plusieurs paliers, tu reçois un cadeau pour chaque palier atteint.
Puis-je choisir mon cadeau ?
Oui, à chaque palier atteint, tu peux choisir ton cadeau parmi les options disponibles pour ce palier.
Les cadeaux proposés peuvent varier selon les stocks.
Exemple concret
Voici comment ça fonctionne en pratique :
- Exemple : Si tu passes une commande de 160€
- Tu atteins les paliers 30€ – 50€ – 70€ – 130€ – 160€
- À chaque palier, tu choisis un cadeau selon les options
- Résultat : 5 cadeaux offerts, en plus de ta commande
Comment fonctionne l’offre de parrainage ?
Le parrainage permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 5 masques visage offerts
Voici le principe :
1) Le parrain partage son code de parrainage avec un proche.
2) Le filleul active son offre :
- Le filleul clique sur le lien.
- Un pop-up s’affiche sur le site.
- Il entre son adresse e-mail pour recevoir son code de récompense.
- Il reçoit ensuite un email contenant son code personnel.
3) Le filleul passe commande :
- Pour profiter de son cadeau : Il doit effectuer une commande de minimum 50€ et entrer son code au moment du paiement.
- Une réduction de 0,01€ s’affichera dans son panier. C’est normal, cela signifie simplement que le cadeau est bien activé.
Nos équipes ajouteront automatiquement les 5 masques visage offerts à sa commande.
4) Validation du parrainage :
Une fois la commande du filleul payée, le parrainage est validé. Le parrain reçoit alors un email avec son propre code de récompense.
Où trouver mon code de parrainage ?
Pour retrouver ton code de parrainage, c’est très simple :
- Clique sur la bulle rouge “Récompenses” située en bas à droite de l’écran
- Une fois la fenêtre ouverte, fais défiler vers le bas
- Va dans la section Parrainage
Ton code de parrainage s’y trouve directement. Il ne te reste plus qu’à le partager
Les cadeaux sont-ils cumulables avec l’offre de parrainage ?
Oui, sous conditions.
- L’offre de parrainage est cumulable avec : Les promotions en cours sur le site, les récompenses du club de fidélité et les paliers cadeaux à partir de 70 €
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec les deux premiers paliers cadeaux :
- Palier 30 €
- Palier 50 €
À partir de 70 €, les cadeaux liés aux paliers se cumulent normalement avec le parrainage.
0,01€ de réduction ?
Lorsque vous utilisez votre code de parrainage, une réduction de 0,01€ s’affiche dans votre panier.
Pas d’inquiétude
Cette réduction est simplement symbolique. Elle permet d’activer votre récompense dans notre système et d’informer notre équipe d’ajouter automatiquement vos 5 masques visage offerts à votre commande.
Si la réduction de 0,01€ apparaît, cela signifie que votre code fonctionne parfaitement
Exemples concrets
Exemple 1 :
Un filleul passe une commande de 52 € et utilise un code de parrainage.
- Le code ajoute 5 masques visage offert au panier
- Aucun cadeau des paliers 30 € ou 50 € ne s’applique
Exemple 2 :
Un filleul commande pour 85 € et utilise le code de parrainage.
- Le code ajoute 5 masques visage offert au panier
- Il reçois 1 masque en plus : cadeau du palier 70 €
Exemple 3 :
Le parrain, après validation de la commande du filleul, commande pour 130 € et utilise son code.
- 5 masques offerts
- Il reçoit 2 masques et un mini en plus : cadeaux des palier 70/100/130€
Qu’est-ce que le Club Glow ?
Le Club Glow est le programme de fidélité Tea & Glow. À chaque commande, tu cumules des points Glow que tu peux ensuite échanger contre des récompenses exclusives
Comment rejoindre le Club Glow ?
Il suffit de créer un compte Tea & Glow. L’adhésion au Club Glow est automatique et gratuite dès la création de ton compte.
Quand mes points apparaissent-ils ?
Les points prennent quelques secondes à minutes à arriver. Si après 24h ils ne sont toujours pas visibles, contacte-nous et nous vérifierons cela rapidement.
Les points expirent-ils ?
Oui. Les points Glow sont valables 2 ans à partir de leur date d’obtention. Passé ce délai, ils expirent automatiquement.
Puis-je cumuler mes points avec des promotions ?
Oui, les points sont cumulables avec les offres en cours, sauf indication contraire exceptionnelle.
Puis-je transférer mes points ?
Les points Glow sont personnels et liés à ton compte Tea & Glow. Ils ne peuvent pas être transférés à un autre compte.
Si tu crées un nouveau compte, un transfert exceptionnel de points peut être effectué une seule fois, sur demande auprès du service client. Notre équipe vérifiera la situation avant validation.