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Informations & Support
Notre service client est disponible 7j/7. Nous répondons en quelques heures, et toujours en moins de 24h.
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Consultez notre FAQ ci-dessous pour trouver une réponse immédiate sur :
- 🚚 Livraison & expédition
- 📦 Commandes & paiements
- 🔄 Retours & remboursements
- 🎁 Paliers cadeaux & surprises
- ✨ Fidélité & parrainage
Informations légales de l'entreprise
- Nom commercial : Tea & Glow
- Entreprise individuelle : Chu Anh-Tuan
- Adresse du siège social : Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, Belgique
- Numéro d'entreprise (BCE) : 0804.920.945
- Numéro de TVA : BE0804920945
- Contact : +32 451 06 65 92 | contact@teaandglow.com
FAQ
Livraison & expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg et en Espagne.
Nous travaillons à ajouter d'autres zones de livraison en Europe.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions tous les jours sauf le samedi, jours fériés compris. Toute commande passée avant 21h part le jour même ; après 21h, elle part au prochain jour d’expédition.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison estimés à partir de l’expédition sont les suivants :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
- Pays-Bas & Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrés
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Espagne : 4 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais exacts sont toujours affichés avant la validation du paiement.
Belgique
- Point relais Mondial Relay : 2,95 €
- Point relais Bpost : 4,95 €
- À domicile : 5,95 €
Pays-Bas
- Point relais : 2,95 €
- À domicile : 7,95 €
France
- Point relais : 3,95 €
- À domicile : 8,95 €
Luxembourg
- Point relais : 2,95 €
- À domicile : 8,95 €
Espagne
- Point relais : 4,95 €
- À domicile : 9,95 €
Le détail par transporteur et les délais sont sur notre page : Livraisons & expéditions.
Quand la livraison est-elle offerte ?
🎁 En point relais
- Dès 45 € avec Mondial Relay et InPost (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Espagne)
🎁 À domicile
- Dès 119 € (Belgique)
- Dès 139 € (Pays-Bas)
- Dès 149 € (France, Luxembourg, Espagne)
Nos produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous achetons uniquement auprès de distributeurs officiels et, pour certaines marques, directement auprès d'elles. Tous nos produits arrivent neufs et scellés d'origine.
Commandes & paiements
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment depuis notre portail de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes très rapidement, en moins de 24h. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@teaandglow.com. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement après la commande.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
J’ai reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, que faire ?
Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé :
- Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception à contact@teaandglow.com
- Joignez des photos claires du colis et du produit concerné avec une explication du problème.
- Indiquez votre numéro de commande
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Tea & Glow.
Ma commande est notée “livrée” mais je ne l’ai pas reçue
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre point relais
- Consultez le suivi du transporteur
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@teaandglow.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution. L'assurance colis est incluse sans supplément sur les livraisons Mondial Relay. Elle couvre les dommages, la perte et le vol : en cas de problème, nous nous occupons de tout.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Tea & Glow sont 100 % sécurisées grâce à des systèmes de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur (cryptage SSL).
Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours & remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :
- produit neuf, non utilisé et non ouvert
- emballage d’origine intact
- scellés non brisés
- retour complet (produit, accessoires, cadeaux ou échantillons éventuels)
Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra malheureusement être refusé.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour, uniquement pour les produits neufs, non utilisés et non ouverts.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
C’est très simple, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@teaandglow.com ou via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en nous indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- la raison du retour
Notre équipe vous expliquera ensuite la marche à suivre pour le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé), nous prenons bien entendu les frais en charge.
Si un retour est accepté, que comprend le remboursement ?
Une fois le retour validé :
- le prix du ou des produits retournés est remboursé
- les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés
Les frais de livraison express ou options spéciales ne sont pas remboursés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un bon d’achat peut aussi être proposé, uniquement si vous le souhaitez.
Palier cadeaux
Comment fonctionne le système de palier cadeaux ?
Les cadeaux sont offerts automatiquement selon le montant total de votre commande.
Dès que vous atteignez un palier, le cadeau correspondant est ajouté à votre panier.
Plus votre commande augmente, plus vous débloquez de cadeaux :
- 30€ : 1 masque Farmstay offert
- 60€ : 1 masque Missha offert
- 90€ : 1 Skin1004 - Madagascar centella ampoule foam 125ml offerte
- 120€ : 1 masque premium + 1 mini offerts
- 150€ : 1 full size offert
Les cadeaux sont-ils cumulables ?
Oui, les cadeaux sont cumulables.
Si votre commande atteint plusieurs paliers, vous recevez un cadeau pour chaque palier atteint.
Puis-je choisir mon cadeau ?
Non, le cadeau est ajouté automatiquement à votre panier. Si vous en souhaitez un en particulier, écrivez-nous à contact@teaandglow.com : on fera au mieux selon les stocks.
Un exemple concret ?
Voici comment ça fonctionne en pratique :
- Exemple : Si vous passez une commande de 150€
- Vous atteignez les paliers 30€ – 60€ – 90€ – 120€ – 150€
- Chaque palier ajoute automatiquement son cadeau à votre panier
- Résultat : 6 cadeaux offerts, en plus de votre commande
Parrainage
Comment fonctionne l’offre de parrainage ?
Le parrainage permet au parrain et au filleul de recevoir chacun 5 masques visage offerts
Voici le principe :
1) Le parrain partage son code de parrainage avec un proche.
2) Le filleul active son offre :
- Le filleul clique sur le lien.
- Un pop-up s’affiche sur le site.
- Il entre son adresse e-mail pour recevoir son code de récompense.
- Il reçoit ensuite un email contenant son code personnel.
3) Le filleul passe commande :
- Pour profiter de son cadeau : Il doit effectuer une commande de minimum 50€ et entrer son code au moment du paiement.
- Une réduction de 0,01€ s’affichera dans son panier. C’est normal, cela signifie simplement que le cadeau est bien activé.
Nos équipes ajouteront automatiquement les 5 masques visage offerts à sa commande.
4) Validation du parrainage :
Une fois la commande du filleul payée, le parrainage est validé. Le parrain reçoit alors un email avec son propre code de récompense.
Où trouver mon code de parrainage ?
Pour retrouver votre code de parrainage, c’est très simple :
- Cliquez sur la bulle rouge “Récompenses” située en bas à droite de l’écran
- Une fois la fenêtre ouverte, faites défiler vers le bas
- Allez dans la section Parrainage
Votre code de parrainage s’y trouve directement. Il ne vous reste plus qu’à le partager
Les cadeaux sont-ils cumulables avec l’offre de parrainage ?
Oui, sous conditions.
- L’offre de parrainage est cumulable avec : Les promotions en cours sur le site, les récompenses du club de fidélité et les paliers cadeaux à partir de 60 €
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec le premier palier cadeau :
- Palier 30 €
À partir de 60 €, les cadeaux liés aux paliers se cumulent normalement avec le parrainage.
Cette exclusion ne s’applique qu’à partir de 50 € : en dessous de ce montant, le code de parrainage ne se déclenche pas et le cadeau du palier 30 € reste acquis.
Pourquoi une réduction de 0,01 € apparaît-elle ?
Lorsque vous utilisez votre code de parrainage, une réduction de 0,01€ s’affiche dans votre panier.
Pas d’inquiétude
Cette réduction est simplement symbolique. Elle permet d’activer votre récompense dans notre système et d’informer notre équipe d’ajouter automatiquement vos 5 masques visage offerts à votre commande.
Si la réduction de 0,01€ apparaît, cela signifie que votre code fonctionne parfaitement
Des exemples concrets ?
Exemple 1 :
Un filleul passe une commande de 52 € et utilise un code de parrainage.
- Le code ajoute 5 masques visage offerts au panier
- Le cadeau du palier 30 € ne s’applique pas
Exemple 2 :
Un filleul commande pour 85 € et utilise le code de parrainage.
- Le code ajoute 5 masques visage offerts au panier
- Il reçoit 1 masque en plus : cadeau du palier 60 €
Exemple 3 :
Le parrain, après validation de la commande du filleul, commande pour 130 € et utilise son code.
- 5 masques offerts
- Il reçoit 2 masques, 1 mousse nettoyante et 1 mini en plus : cadeaux des paliers 60/90/120 €
Club Glow
Qu’est-ce que le Club Glow ?
Le Club Glow est notre programme de fidélité : gratuit, et automatique dès la création de votre compte.
Vous gagnez 1 point Glow par euro dépensé, plus des points bonus : 10 à l’inscription, 10 à votre anniversaire, 20 pour un avis Trustpilot, 10 pour un avis produit.
Vos points s’échangent contre des box mystère, à partir de 350 points pour une box de 10 € (650 pour 20 €, 800 pour 30 €).
Tout le détail sur la page Avantages.
Comment rejoindre le Club Glow ?
Il suffit de créer un compte Tea & Glow. L’adhésion au Club Glow est automatique et gratuite dès la création de votre compte.
Quand mes points apparaissent-ils ?
Les points prennent quelques secondes à minutes à arriver. Si après 24h ils ne sont toujours pas visibles, contacte-nous et nous vérifierons cela rapidement.
Les points expirent-ils ?
Oui. Les points Glow sont valables 2 ans à partir de leur date d’obtention. Passé ce délai, ils expirent automatiquement.
Puis-je cumuler mes points avec des promotions ?
Oui, les points sont cumulables avec les offres en cours, sauf indication contraire exceptionnelle.
Puis-je transférer mes points ?
Les points Glow sont personnels et liés à votre compte Tea & Glow. Ils ne peuvent pas être transférés à un autre compte.
Si vous créez un nouveau compte, un transfert exceptionnel de points peut être effectué une seule fois, sur demande auprès du service client. Notre équipe vérifiera la situation avant validation.