Verzendbeleid

1. Bezorgzones

De winkel Tea & Glow verzendt momenteel haar producten naar de volgende landen:

België
Frankrijk
Nederland
Luxemburg
Spanje

De leveringen zijn tot op heden beperkt tot deze Europese landen. Tea & Glow behoudt zich het recht voor om later de leveringsgebieden uit te breiden naar andere Europese landen, zonder wezenlijke wijziging van dit beleid.

2. Verzendlocatie

Alle bestellingen worden klaargemaakt en verzonden vanuit ons hoofdkantoor gelegen aan Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, België.

3. Leveringswijzen

Afhankelijk van het bestemmingsland biedt Tea & Glow de volgende leveringsmethoden aan :

Levering bij een afhaalpunt
Levering aan huis

Beide opties zijn beschikbaar voor alle bediende landen.

4. Vervoerders

De gebruikte vervoerders zijn als volgt, afhankelijk van het land van levering en de gekozen verzendmethode:

België: Mondial Relay, bpost
Frankrijk: lokale vervoerders, Mondial Relay
Nederland: PostNL, Mondial Relay, lokale vervoerders
Luxemburg: lokale vervoerders, Mondial Relay
Spanje: InPost, partner van het Mondial Relay-netwerk

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de gebruikte vervoerders te wijzigen om de best mogelijke servicekwaliteit te waarborgen.

5. Bereidingstijd en verzendtijd

Bestellingen worden dezelfde dag klaargemaakt en verzonden voor elke bestelling die vóór 21:00 uur wordt geplaatst, elke dag behalve zaterdag, feestdagen inbegrepen, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten en behoudens uitzonderlijke omstandigheden.

6. Geschatte levertijden

De levertijden worden uitgedrukt in werkdagen vanaf de verzending van de bestelling:

België: 1 tot 2 dagen
Nederland en Luxemburg: 1 tot 3 dagen
Frankrijk: 2 tot 4 dagen
Spanje: 4 tot 6 dagen

Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming of omstandigheden buiten de macht van Tea & Glow.

7. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten zijn de kosten die tijdens het afronden van de bestelling op de website worden weergegeven.

België

Mondial Relay-afhaalpunt: gratis vanaf €45 aan aankopen, anders € 2,95
Bpost-afhaalpunt: gratis vanaf € 89 aan aankopen, anders € 4,95
Bpost-thuislevering: gratis vanaf € 119 aan aankopen, anders € 5,95

Frankrijk

Mondial Relay-afhaalpunt: gratis vanaf €45 aan aankopen, anders € 3,95
Thuislevering: gratis vanaf € 149 aan aankopen, anders € 8,95

Nederland

Mondial Relay-afhaalpunt: gratis vanaf €45 aan aankopen, anders € 2,95
PostNL-thuislevering: gratis vanaf € 139 aan aankopen, anders € 7,95

Luxemburg

Mondial Relay-afhaalpunt: gratis vanaf €45 aan aankopen, anders € 2,95
Thuislevering: gratis vanaf € 149 aan aankopen, anders € 8,95

Spanje

InPost-afhaalpunt: gratis vanaf €45 aan aankopen, anders € 4,95
Thuislevering: gratis vanaf € 149 aan aankopen, anders € 9,95

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de verzendkosten op elk moment te wijzigen, zonder terugwerkende kracht voor reeds bevestigde bestellingen.

8. Ordertracking

Na verzending van de bestelling ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail met de trackinginformatie.
De klant heeft ook toegang tot een pakketvolgportaal dat direct op de Tea & Glow-website beschikbaar is.

9. Vertragingen, overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Tea & Glow kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsvertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar controle, zoals onder andere:

stakingen,
uitzonderlijke weersomstandigheden,
verstoring van vervoersnetwerken,
overbelasting van vervoerders,
overmacht.

10. Pakketverzekering

Elke bestelling die via het Mondial Relay-netwerk naar een afhaalpunt wordt verzonden, is zonder extra kosten verzekerd tegen beschadiging, verlies en diefstal van het pakket.

Om hiervan gebruik te maken, meldt de klant het incident binnen 14 dagen na de door de vervoerder aangekondigde leverdatum bij de klantenservice via contact@teaandglow.com. Er kan om bewijs worden gevraagd — foto's van het pakket en de inhoud ervan, evenals het trackingnummer — om het dossier bij de vervoerder te kunnen behandelen.

Na goedkeuring van het dossier stuurt Tea & Glow, naar keuze van de klant, de betreffende producten opnieuw op of betaalt deze terug. Deze commerciële garantie vormt een aanvulling op de wettelijke rechten van de klant en vervangt deze niet.

11. Aansprakelijkheid en risico-overdracht

Het risico van verlies of beschadiging van het pakket wordt overgedragen aan de klant op het moment van de daadwerkelijke levering van de bestelling op het opgegeven adres of bij het gekozen afhaalpunt.

12. Controle bij ontvangst

De klant dient de staat van het pakket bij ontvangst te controleren.
Elke afwijking (beschadigd of geopend pakket, ontbrekend of beschadigd artikel) moet binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld via de klantenservice van Tea & Glow. Om de afhandeling te vergemakkelijken, kan om bewijs worden gevraagd.

13. Niet-afgehaald pakket bij een afhaalpunt

Het pakket wordt gedurende de door de vervoerder vastgestelde periode bewaard bij het afhaalpunt (meestal 7 tot 14 dagen). Na deze termijn wordt het teruggestuurd naar de afzender. In dat geval:

zijn de kosten voor herverzending voor rekening van de klant bij een nieuwe verzending,
of kan een terugbetaling worden gedaan, met aftrek van de verzendkosten voor heen en terug.

14. Adresfout

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aflevergegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
In geval van een fout in het adres die leidt tot vertraging, niet-levering of retourzending van het pakket, kan Tea & Glow niet aansprakelijk worden gesteld. Eventuele kosten voor herverzending kunnen voor rekening van de klant zijn.