Verzendbeleid

1. Bezorgzones

De Tea & Glow-webshop verzendt haar producten momenteel naar de volgende landen:

België
Frankrijk
Nederland
Luxemburg

Leveringen zijn momenteel beperkt tot deze Europese landen. Tea & Glow behoudt zich het recht voor om het leveringsgebied op een later tijdstip uit te breiden naar andere Europese landen, zonder dat dit beleid wezenlijk verandert.

2. Verzendinglocatie

Alle bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit ons hoofdkantoor aan Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, België.

3. Leveringsmethoden

Afhankelijk van het land van bestemming biedt Tea & Glow de volgende bezorgmethoden aan:

Levering naar een afhaalpunt
Thuisbezorging

Beide opties zijn beschikbaar voor alle landen die we bedienen.

4. Vervoerders

Afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen methode worden de volgende vervoerders ingezet:

België: Mondial Relay, bpost
Frankrijk: Lokale vervoerders, Mondial Relay
Nederland: PostNL, Mondial Relay, lokale vervoerders
Luxemburg: Lokale vervoerders, Mondial Relay

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de gebruikte vervoerders te wijzigen om de best mogelijke servicekwaliteit te garanderen.

5. Voorbereidings- en verzendtijden

Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en uitzonderlijke omstandigheden.

6. Geschatte levertijden

De levertijden worden weergegeven in werkdagen vanaf de datum van verzending van de bestelling:

België: 1 tot 2 dagen
Nederland en Luxemburg: 2 tot 3 dagen
Frankrijk: 3 tot 4 dagen

Deze levertijden zijn slechts indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming of omstandigheden buiten de invloedssfeer van Tea & Glow.

7. Bezorgkosten

De toepasselijke verzendkosten zijn de kosten die worden weergegeven op het moment van orderbevestiging op de website.

Levering naar een afhaalpunt (Mondial Relay)

België, Nederland, Luxemburg: Gratis verzending bij bestellingen boven €59, anders €2,95.
Gratis verzending binnen Frankrijk voor bestellingen boven €59, anders: €3,95.

Thuisbezorging

Gratis verzending in België voor bestellingen boven €119, anders: €6,95.
Gratis verzending binnen Frankrijk voor bestellingen boven €149, anders: €9,95.
Gratis verzending naar Nederland bij bestellingen boven €139, anders €8,95.
Gratis verzending in Luxemburg bij aankopen boven €149, anders €9,95.

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de bezorgkosten te allen tijde te wijzigen, zonder terugwerkende kracht op reeds bevestigde bestellingen.

8. Bestelling volgen

Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met een verzendbevestiging en trackinginformatie.
De klant heeft ook toegang tot een portaal voor het volgen van pakketten, rechtstreeks via de website van Tea & Glow.

9. Vertragingen, overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Tea & Glow kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen als gevolg van omstandigheden buiten haar controle, zoals, maar niet beperkt tot:

stakingen,
uitzonderlijke weersomstandigheden
verstoringen van transportnetwerken,
overbelasting van de transporteur
overmacht.

10. Verantwoordelijkheid en risicooverdracht

Het risico van verlies of beschadiging van het pakket gaat over op de klant op het moment van daadwerkelijke levering van de bestelling op het opgegeven adres of bij het gekozen afhaalpunt.

11. Verificatie bij ontvangst

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van het pakket bij ontvangst te controleren.
Eventuele afwijkingen (beschadigde of geopende verpakking, ontbrekend of beschadigd artikel) moeten zo snel mogelijk na ontvangst, en uiterlijk binnen een redelijke termijn, worden gemeld via de klantenservice van Tea & Glow. Om de afhandeling te vergemakkelijken, kan om bewijsmateriaal worden gevraagd.

12. Niet-opgehaald pakket op het afhaalpunt

Het pakket wordt gedurende de door de vervoerder aangegeven periode (meestal 7 tot 14 dagen) op het afhaalpunt bewaard. Na deze periode wordt het teruggestuurd naar de afzender. In dit geval:

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van een nieuwe zending.
Of er kan een terugbetaling plaatsvinden, verminderd met de verzendkosten van en naar de bestemming.

13. Adresfout

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens die bij het plaatsen van de bestelling worden verstrekt.
Tea & Glow kan niet aansprakelijk worden gesteld voor adresfouten die leiden tot vertragingen, niet-levering of retourzending van het pakket. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket kunnen voor rekening van de klant komen.