Verzendbeleid

1. Bezorgzones

De winkel Tea & Glow verzendt momenteel haar producten naar de volgende landen:

België
Frankrijk
Nederland
Luxemburg
Spanje

De leveringen zijn tot op heden beperkt tot deze Europese landen. Tea & Glow behoudt zich het recht voor om later de leveringsgebieden uit te breiden naar andere Europese landen, zonder wezenlijke wijziging van dit beleid.

2. Verzendlocatie

Alle bestellingen worden klaargemaakt en verzonden vanuit ons hoofdkantoor gelegen aan Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, België.

3. Leveringswijzen

Afhankelijk van het bestemmingsland biedt Tea & Glow de volgende leveringsmethoden aan :

Levering bij een afhaalpunt
Levering aan huis

Beide opties zijn beschikbaar voor alle bediende landen.

4. Vervoerders

De gebruikte vervoerders zijn als volgt, afhankelijk van het leveringsland en de gekozen methode:

België: Mondial Relay, bpost
Frankrijk: Lokale vervoerders, Mondial Relay
Nederland: PostNL, Mondial Relay, lokale vervoerders
Luxemburg: Lokale vervoerders, Mondial Relay
Spanje: Lokale vervoerders, InPost

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de gebruikte vervoerders te wijzigen om de best mogelijke servicekwaliteit te garanderen.

5. Bereidingstijd en verzendtijd

Bestellingen worden dezelfde dag klaargemaakt en verzonden voor alle bestellingen die vóór 18.00 uur zijn geplaatst, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, behalve in uitzonderlijke gevallen.

6. Geschatte levertijden

De levertijden worden uitgedrukt in werkdagen vanaf de verzending van de bestelling:

België: 1 tot 2 dagen
Nederland en Luxemburg: 2 tot 3 dagen
Frankrijk: 3 tot 4 dagen
Spanje: 4 tot 6 dagen

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de bestemming of omstandigheden buiten de controle van Tea & Glow.

7. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten zijn die welke worden weergegeven bij het bevestigen van de bestelling op de website.

Levering bij afhaalpunt (Mondial Relay)

België, Nederland, Luxemburg gratis vanaf een aankoop van €59, anders: €1,95
Frankrijk gratis vanaf een aankoop van €59, anders: €2,95
Spanje gratis vanaf een aankoop van €59, anders: €3,95

Thuislevering

België gratis vanaf een aankoop van €119, anders: €6,95
Frankrijk gratis vanaf een aankoop van €149, anders: €7,95
Nederland gratis vanaf een aankoop van €139, anders: €8,95
Luxemburg gratis vanaf een aankoop van €149, anders: €9,95
Spanje gratis vanaf een aankoop van €149, anders: €8,95

Tea & Glow behoudt zich het recht voor om de verzendkosten op elk moment te wijzigen, zonder terugwerkende kracht op reeds bevestigde bestellingen.

8. Ordertracking

Na verzending van de bestelling ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail met de trackinginformatie.
De klant heeft ook toegang tot een pakketvolgportaal dat direct op de Tea & Glow-website beschikbaar is.

9. Vertragingen, overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

Tea & Glow kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsvertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar controle, zoals onder andere:

stakingen,
uitzonderlijke weersomstandigheden,
verstoring van vervoersnetwerken,
overbelasting van vervoerders,
overmacht.

10. Aansprakelijkheid en risico-overdracht

Het risico van verlies of beschadiging van het pakket wordt overgedragen aan de klant op het moment van de daadwerkelijke levering van de bestelling op het opgegeven adres of bij het gekozen afhaalpunt.

11. Controle bij ontvangst

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van het pakket bij ontvangst te controleren.
Elke afwijking (beschadigd, geopend pakket, ontbrekend of beschadigd artikel) moet zo snel mogelijk na ontvangst worden gemeld, en uiterlijk binnen een redelijke termijn, via de klantenservice van Tea & Glow. Om de afhandeling te vergemakkelijken, kunnen bewijzen worden gevraagd.

12. Niet opgehaald pakket bij afhaalpunt

Het pakket wordt gedurende de door de vervoerder vastgestelde periode bewaard bij het afhaalpunt (meestal 7 tot 14 dagen). Na deze termijn wordt het teruggestuurd naar de afzender. In dat geval:

zijn de kosten voor herverzending voor rekening van de klant bij een nieuwe verzending,
of kan een terugbetaling worden gedaan, met aftrek van de verzendkosten voor heen en terug.

13. Fout in het adres

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aflevergegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.
In geval van een fout in het adres die leidt tot vertraging, niet-levering of retourzending van het pakket, kan Tea & Glow niet aansprakelijk worden gesteld. Eventuele kosten voor herverzending kunnen voor rekening van de klant zijn.