Privacybeleid

Verantwoordelijke voor de verwerking

Verantwoordelijke voor de verwerking: De eenmanszaak Chu, Anh-Tuan (handelend onder de handelsnaam Tea & Glow), Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, België. Contact: contact@teaandglow.com.

Verzamelde gegevens

In het kader van uw relatie met Tea & Glow verzamelen wij de volgende gegevens:

  • Identificatiegegevens: achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer,
  • Bestelgegevens: aankoopgeschiedenis, bestelde producten, bedragen,
  • Leveringsgegevens: leverings- en factuuradres,
  • Betalingsgegevens: uitsluitend verwerkt via beveiligde dienstverleners — Tea & Glow bewaart geen bankgegevens,
  • Navigatiegegevens: bezochte pagina's, gedrag op de website,
  • Gegevens met betrekking tot het loyaliteitsprogramma: gespaarde punten, beloningen,
  • Gegevens met betrekking tot klantbeoordelingen: beoordelingen die na een aankoop zijn geplaatst.

Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) Verwerking en opvolging van uw bestellingen, beheer van leveringen, klantenservice en beheer van het loyaliteitsprogramma via Smile.io.

Naleving van wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.c AVG) Facturering, boekhouding en bewaring van wettelijk verplichte documenten.

Toestemming (artikel 6.1.a AVG) Verzending van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing-e-mails via Klaviyo, activering van marketingcookies via Google Ads. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in elke e-mail of via de cookie-instellingen van de website.

Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG) Beveiliging van de website, fraudepreventie, verbetering van de gebruikerservaring en het vragen om klantbeoordelingen na aankoop via Judge.me.

Profilering

Gepersonaliseerde marketingcommunicatie kan u via Klaviyo worden toegestuurd op basis van uw aankoop- of surfgedrag op onze website. Deze verwerking berust op uw voorafgaande toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail of door contact met ons op te nemen via contact@teaandglow.com.

Ontvangers

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend doorgegeven aan dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten:

  • Shopify — hosting van de webshop en beheer van bestellingen,
  • Klaviyo — verzending van marketingmails,
  • Smile.io — beheer van het loyaliteitsprogramma,
  • Judge.me — verzamelen en weergeven van klantbeoordelingen,
  • Bogos.io — beheer van promotionele aanbiedingen,
  • Sendcloud — beheer van verzendingen en leveringen,
  • Google — conversietracking voor advertenties via Google Ads,
  • Betalingsdienstverleners — veilige verwerking van transacties.

Er worden geen gegevens verkocht of voor commerciële doeleinden aan derden doorgegeven.

Overboekingen buiten de EU

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten (Shopify, Klaviyo, Google). Deze doorgiften worden strikt geregeld door de modelcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (artikel 46 AVG) en, indien van toepassing, door het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework).

Bewaartermijn

We bewaren uw persoonsgegevens gedurende de volgende termijnen:

  • Bestel- en factuurgegevens: 10 jaar (wettelijke verplichting),
  • Marketinggegevens en e-mails: 3 jaar na uw laatste contact of aankoop,
  • Klantaccount: totdat u uw account zelf verwijdert,
  • Surfgegevens en cookies: maximaal 13 maanden.

Gebruikersrechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Recht op toegang tot uw gegevens,
  • Recht op rectificatie,
  • Recht op wissing (« recht om vergeten te worden »),
  • Recht van bezwaar tegen de verwerking,
  • Recht op beperking van de verwerking,
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens,
  • Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: contact@teaandglow.com. Wij verbinden ons ertoe u binnen maximaal één maand te antwoorden.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd nadat u contact met ons hebt opgenomen, kunt u een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

🏛 Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) Rue de la Presse 35 — 1000 Brusselhttps://www.autoriteprotectiondonnees.be