Privacybeleid

Verantwoordelijke voor de verwerking

Verwerkingsverantwoordelijke: de eenmanszaak Chu, Anh-Tuan (handelend onder de naam Tea & Glow), Jacques Houtmeyersstraat 10, 1140 Evere, België. Contact: contact@teaandglow.com.

Verzamelde gegevens

In het kader van je relatie met Tea & Glow verzamelen wij de volgende gegevens:

  • Identificatiegegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer,
  • Bestelgegevens: aankoopgeschiedenis, bestelde producten, bedragen,
  • Leveringsgegevens: leverings- en factuuradres,
  • Betalingsgegevens: uitsluitend verwerkt door beveiligde dienstverleners — Tea & Glow bewaart geen bankgegevens,
  • Contact met de klantenservice: berichten verstuurd per e-mail, via het contactformulier of via de supportchat van de website,
  • Surfgegevens: bezochte pagina’s, gedrag op de website,
  • Gegevens over het loyaliteitsprogramma: gespaarde punten, beloningen,
  • Gegevens over klantbeoordelingen: beoordelingen na aankoop.

Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) Verwerking en opvolging van je bestellingen, beheer van de leveringen, klantenservice (inclusief de supportchat van de website) en beheer van het loyaliteitsprogramma via Smile.io.

Naleving van wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.c AVG) Facturatie, boekhouding en bewaring van verplichte wettelijke documenten.

Toestemming (artikel 6.1.a AVG) Verzending van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketingmails via Klaviyo, en activering van statistische en marketingcookies (waaronder Google Ads). Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in elke e-mail of via de cookiebeheerder van de website.

Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG) Beveiliging van de website, fraudepreventie, verbetering van de gebruikerservaring en het vragen van klantbeoordelingen na aankoop via Judge.me en Trustpilot.

Profilering

Gepersonaliseerde marketingcommunicatie kan u via Klaviyo worden toegestuurd op basis van uw aankoop- of surfgedrag op onze website. Deze verwerking berust op uw voorafgaande toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail of door contact met ons op te nemen via contact@teaandglow.com.

Ontvangers

Je persoonsgegevens worden alleen doorgegeven aan de dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor onze diensten:

  • Shopify — hosting van de webwinkel, beheer van bestellingen en betalingen, supportchat van de website (Shopify Inbox, waarvan sommige antwoorden automatisch door artificiële intelligentie worden gegenereerd),
  • Klaviyo — verzending van marketingmails,
  • Smile.io — beheer van het loyaliteitsprogramma,
  • Judge.me — verzamelen en tonen van klantbeoordelingen,
  • Trustpilot — verzamelen en publiceren van klantbeoordelingen,
  • Consentmo — registratie van je cookiekeuzes,
  • Sendcloud — beheer van verzendingen en tracking van pakketten,
  • Vervoerders (Mondial Relay, InPost, bpost, PostNL en lokale vervoerders) — levering van je pakketten: zij ontvangen je naam, je leveringsadres en, indien nodig, je e-mailadres of telefoonnummer voor de tracking,
  • Google — bezoekersstatistieken en opvolging van advertentieconversies (Google Ads),
  • Betaaldienstverleners (onder meer Shopify Payments, PayPal en Klarna, afhankelijk van de gekozen betaalmethode) — beveiligde verwerking van transacties.

Er worden geen gegevens verkocht of voor commerciële doeleinden aan derden doorgegeven.

Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten (Shopify, Klaviyo, Google) en Canada (Shopify, Smile.io). Doorgiften naar de Verenigde Staten vallen onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) of, bij gebrek daaraan, onder de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen (artikel 46 AVG). Voor Canada geldt een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

Bewaartermijn

Wij bewaren je persoonsgegevens gedurende de volgende termijnen:

  • Bestel- en factuurgegevens: 10 jaar (wettelijke verplichting),
  • Marketinggegevens en e-mails: 3 jaar na je laatste contact of aankoop,
  • Klantenaccount: tot je je account zelf verwijdert,
  • Cookies: van de duur van je bezoek tot maximaal 2 jaar, afhankelijk van de cookie (zie het Cookiebeleid).

Gebruikersrechten

Overeenkomstig de AVG beschik je over de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

  • Recht op inzage in je gegevens,
  • Recht op rectificatie,
  • Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”),
  • Recht van bezwaar tegen de verwerking,
  • Recht op beperking van de verwerking,
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens,
  • Recht om je toestemming op elk moment in te trekken.

Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via: contact@teaandglow.com. Wij verbinden ons ertoe binnen maximaal één maand te antwoorden.

Als je na contact met ons van mening bent dat je rechten niet worden gerespecteerd, kun je een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

🏛 Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be