Contact opnemen

Neem contact met ons op

Schrijf ons via het onderstaande formulier. We beantwoorden uw bericht graag binnen 24 uur.

Informatie & ondersteuning

Onze klantenservice is 7 dagen per week beschikbaar. We antwoorden binnen enkele uren en altijd binnen 24 uur.

Heb je onmiddellijk een antwoord nodig?

Bekijk hieronder onze FAQ voor een onmiddellijk antwoord over:

🚚 Levering & verzending
📦 Bestellingen & betalingen
🔄 Retourzendingen & terugbetalingen
🎁 Cadeaudrempels & verrassingen
✨ Loyaliteit & doorverwijzing

Wettelijke bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Tea & Glow
Eenmanszaak: Chu Anh-Tuan
Maatschappelijke zetel: Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere, België
Ondernemingsnummer (KBO): 0804.920.945
Btw-nummer: BE0804920945
Contact: +32 451 06 65 92 | contact@teaandglow.com

Veelgestelde vragen

Levering & verzending

Momenteel leveren we in België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Spanje.

We werken eraan om meer bezorggebieden in Europa toe te voegen.

We verzenden elke dag behalve zaterdag, feestdagen inbegrepen. Elke bestelling die vóór 21:00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verzonden; na 21:00 uur vertrekt ze op de eerstvolgende verzenddag.

De geschatte levertijden vanaf verzending zijn als volgt:

België: 1 tot 2 werkdagen
Nederland & Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen
Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen
Spanje: 4 tot 6 werkdagen

Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder of tijdens drukke periodes.

De exacte kosten worden altijd weergegeven voordat je de betaling bevestigt.

België

Mondial Relay-afhaalpunt: 2,95 €
Bpost-afhaalpunt: 4,95 €
Aan huis: 5,95 €

Nederland

Afhaalpunt: 2,95 €
Aan huis: 7,95 €

Frankrijk

Afhaalpunt: 3,95 €
Aan huis: 8,95 €

Luxemburg

Afhaalpunt: 2,95 €
Aan huis: 8,95 €

Spanje

Afhaalpunt: 4,95 €
Aan huis: 9,95 €

De details per vervoerder en de levertijden vind je op onze pagina: Leveringen & verzendingen.

🎁 Afhaalpunt

Vanaf €45 met Mondial Relay en InPost (België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje)

🎁 Thuisbezorging

Vanaf € 119 (België)
Vanaf € 139 (Nederland)
Vanaf € 149 (Frankrijk, Luxemburg, Spanje)

Onze producten

Ja. We kopen uitsluitend bij officiële distributeurs en voor bepaalde merken rechtstreeks bij de merken zelf. Al onze producten worden nieuw en in de originele verzegelde verpakking geleverd.

Bestellingen & betalingen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.

U kunt uw pakket ook op elk moment volgen via ons trackingportaal.

We verwerken bestellingen zeer snel, binnen 24 uur. Als je bestelling nog niet is verzonden, is het soms mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@teaandglow.com. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

Als u een fout in uw adres constateert, neem dan onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

Als het pakket nog niet is verzonden, zullen we ons best doen om het adres te corrigeren.

Als u een verkeerd of beschadigd product ontvangt:

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@teaandglow.com
Voeg duidelijke foto's van het pakket en het betreffende product toe, samen met een uitleg van het probleem.
Vermeld uw bestelnummer

Na controle bieden we u een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
In dat geval worden de retourkosten volledig door Tea & Glow gedragen.

Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen:

Vraag dit na bij mensen in uw omgeving of bij uw afhaalpunt
Bekijk de trackinginformatie van de vervoerder

Als het pakket onvindbaar blijft, neem dan contact met ons op via contact@teaandglow.com.
We openen een onderzoek bij de vervoerder om een oplossing te vinden. Pakketverzekering is zonder extra kosten inbegrepen bij leveringen via Mondial Relay. Deze dekt schade, verlies en diefstal: bij problemen regelen wij alles.

Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms.

Ja. Alle transacties op Tea & Glow zijn 100% veilig dankzij betaalsystemen die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen (SSL-versleuteling).

Wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.

Retouren & terugbetalingen

Om geaccepteerd te worden, moet de retour voldoen aan de volgende voorwaarden:

nieuw product, ongebruikt en ongeopend
originele verpakking intact
zegels niet verbroken
volledige retour (product, accessoires, eventuele cadeaus of monsters)

Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de retour helaas worden geweigerd.

Ja, u hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, uitsluitend voor nieuwe, ongebruikte en ongeopende producten.

Het is heel eenvoudig: u hoeft alleen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail contact met ons op te nemen via contact@teaandglow.com of via het contactformulier, met vermelding van:

uw bestelnummer
het betreffende product of de betreffende producten
de reden voor de retourzending

Ons team legt u vervolgens uit hoe u de retourzending kunt regelen.

Ja. De retourkosten zijn voor rekening van de klant bij een herroeping.

Als de retour echter te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd, defect of beschadigd product), nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

Zodra de retour is goedgekeurd:

wordt de prijs van het of de geretourneerde product(en) terugbetaald
worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald

Expressverzendkosten of speciale opties worden niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending uitgevoerd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Er kan ook een tegoedbon worden aangeboden, maar alleen als u dat wilt.

Cadeauniveau

De cadeaus worden automatisch gegeven op basis van het totale bedrag van je bestelling.
Zodra je een drempelbedrag bereikt, wordt het bijbehorende cadeau aan je winkelmandje toegevoegd.

Hoe hoger het bedrag van je bestelling, hoe meer cadeaus je ontvangt:

30€: 1 Farmstay-masker cadeau
60€: 1 Missha-masker cadeau
90€: 1 Skin1004 - Madagascar centella ampoule foam 125ml cadeau
120€: 1 premium masker + 1 mini cadeau
150€: 1 full-sizeproduct cadeau

Ja, de cadeaus zijn cumulatief.

Als je bestelling meerdere drempels bereikt, ontvang je voor elke behaalde drempel een cadeau.

Nee, het cadeau wordt automatisch aan je winkelmandje toegevoegd. Als je voorkeur hebt voor een specifiek cadeau, schrijf ons dan op contact@teaandglow.com: we doen ons best, afhankelijk van de voorraad.

Zo werkt het in de praktijk:

Voorbeeld: als u een bestelling van €150 plaatst
Bereikt u de drempelbedragen van €30 – €60 – €90 – €120 – €150
Bij elk drempelbedrag wordt het bijbehorende cadeau automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd
Resultaat: 6 gratis cadeaus bovenop uw bestelling

Referral

Met het verwijzingsprogramma ontvangen zowel de verwijzer als de nieuwkomer elk 5 gratis gezichtsmaskers.

Dit is het principe:

1) De verwijzer deelt zijn verwijzingscode met een bekende.

2) De nieuwkomer activeert zijn aanbieding:

De nieuwkomer klikt op de link.
Er verschijnt een pop-up op de website.
Hij voert zijn e-mailadres in om zijn beloningscode te ontvangen.
Vervolgens ontvangt hij een e-mail met zijn persoonlijke code.

3) De nieuwkomer plaatst een bestelling:

Om van zijn cadeau te profiteren: hij moet een bestelling plaatsen van minimaal €50 en zijn code invoeren bij het afrekenen.
Een korting van €0,01 wordt in zijn winkelwagen weergegeven. Dit is normaal en betekent alleen dat het cadeau is geactiveerd.

Ons team voegt automatisch de 5 gratis gezichtsmaskers toe aan zijn bestelling.

4) Bevestiging van de verwijzing:

Zodra de bestelling van de nieuwkomer is betaald, wordt de verwijzing bevestigd. De verwijzer ontvangt dan een e-mail met zijn eigen beloningscode.

Om je doorverwijzingscode terug te vinden, hoef je alleen het volgende te doen:

Klik op de rode bel ‘Beloningen’ rechtsonder in het scherm
Scroll omlaag zodra het venster is geopend
Ga naar het gedeelte Doorverwijzen

Je doorverwijzingscode staat daar meteen. Je hoeft hem alleen nog te delen

Ja, onder voorwaarden.

De doorverwijsactie kan worden gecombineerd met: lopende promoties op de website, beloningen van het loyaliteitsprogramma en cadeaulevels vanaf € 60

De doorverwijsactie kan niet worden gecombineerd met het eerste cadeaulevel:

Level € 30

Vanaf € 60 worden de cadeaus die bij de levels horen normaal gesproken gecombineerd met de doorverwijsactie.

Deze uitsluiting geldt alleen vanaf € 50: onder dit bedrag wordt de doorverwijscode niet geactiveerd en blijft het cadeau van level € 30 behouden.

Wanneer je je doorverwijzingscode gebruikt, verschijnt er een korting van € 0,01 in je winkelmandje.

Geen zorgen
Deze korting is slechts symbolisch. Hiermee wordt je beloning in ons systeem geactiveerd en krijgt ons team automatisch de melding om de 5 gratis gezichtsmaskers aan je bestelling toe te voegen.

Als de korting van € 0,01 verschijnt, betekent dit dat je code perfect werkt

Voorbeeld 1:

Een doorverwezen klant plaatst een bestelling van 52 € en gebruikt een doorverwijzingscode.

De code voegt 5 gratis gezichtsmaskers toe aan de winkelwagen
Het cadeau van de drempel van 30 € is niet van toepassing

Voorbeeld 2:

Een doorverwezen klant bestelt voor 85 € en gebruikt de doorverwijzingscode.

De code voegt 5 gratis gezichtsmaskers toe aan de winkelwagen
Hij ontvangt 1 extra masker: het cadeau van de drempel van 60 €

Voorbeeld 3:

De doorverwijzer plaatst, nadat de bestelling van de doorverwezen klant is bevestigd, een bestelling van 120 € en gebruikt zijn code.

5 gratis maskers
Hij ontvangt 2 maskers, 1 reinigingsschuim en 1 mini-product extra: cadeaus van de drempels van 60/90/120 €

Club Glow

De Glow Club is ons loyaliteitsprogramma: gratis en automatisch zodra u uw account aanmaakt.

U verdient 1 Glow-punt per uitgegeven euro, plus bonuspunten: 10 bij inschrijving, 10 op uw verjaardag, 20 voor een Trustpilot-beoordeling en 10 voor een productbeoordeling.

U kunt uw punten inwisselen voor mysteryboxen, vanaf 350 punten voor een box van € 10 (650 voor € 20, 800 voor € 30).

Alle details vindt u op de pagina Kenmerken.

U hoeft alleen een Tea & Glow-account aan te maken. Het lidmaatschap van de Glow Club is automatisch en gratis zodra u uw account aanmaakt.

De punten verschijnen binnen enkele seconden tot minuten. Als ze na 24 uur nog steeds niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op en wij zullen het snel voor je controleren.

Ja. Glow-punten zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van toekenning. Na deze periode vervallen ze automatisch.

Ja, de punten kunnen worden gecombineerd met lopende aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Glow-punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan je Tea & Glow-account. Ze kunnen niet naar een ander account worden overgedragen.

Als je een nieuw account aanmaakt, kunnen punten op verzoek eenmalig bij wijze van uitzondering worden overgedragen via de klantenservice. Ons team controleert de situatie voordat de overdracht wordt goedgekeurd.