Veelgestelde vragen
In welke landen levert u?
We leveren momenteel in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg.
We werken eraan om andere leveringsgebieden in Europa toe te voegen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en hoe lang duurt het?
Bestellingen worden dezelfde dag klaargemaakt en verzonden voor alle bestellingen die vóór 18.00 uur zijn geplaatst, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.
Wat zijn de geschatte levertijden?
De geschatte levertijden vanaf verzending zijn als volgt:
- België: 1 tot 2 werkdagen
- Nederland & Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen
- Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen
- Spanje: 4 tot 6 werkdagen
Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder of tijdens drukke periodes.
Wat zijn de verzendkosten?
De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.
🎁 Gratis verzending:
Afhalen bij een afhaalpunt
- Vanaf €59 (België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Spanje)
Thuisbezorging
- Vanaf €119 (België)
- Vanaf €139 (Nederland)
- Vanaf €149 (Frankrijk, Luxemburg, Spanje)
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.
U kunt uw pakket ook rechtstreeks volgen via het trackingportaal op onze website.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb bevestigd?
We verwerken bestellingen zeer snel, binnen 24 uur. Als uw bestelling nog niet is verzonden, is het soms mogelijk deze te wijzigen of te annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, is geen wijziging of annulering meer mogelijk.
Ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres, wat moet ik doen?
Als u een fout in uw adres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op na het plaatsen van de bestelling.
Als het pakket nog niet is verzonden, zullen we ons best doen om het adres te corrigeren.
Ik heb het verkeerde product ontvangen of een beschadigd product, wat moet ik doen?
Als je een verkeerd of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@teaandglow.com
- Voeg duidelijke foto’s toe van het pakket en het betreffende product met een uitleg van het probleem.
- Geef je bestelnummer door
Na controle zullen we je een passende oplossing aanbieden (vervanging of terugbetaling).
In dat geval worden de retourkosten volledig door Tea & Glow gedragen.
Mijn bestelling staat als "geleverd" geregistreerd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar je het niet hebt ontvangen:
- Controleer bij je omgeving of bij het afhaalpunt
- Bekijk de tracking van de vervoerder
Als het pakket nog steeds niet te vinden is, neem dan contact met ons op via contact@teaandglow.com.
We starten een onderzoek bij de vervoerder om een oplossing te vinden.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bankkaart (Visa, Mastercard, enz.)
- Andere methoden die worden weergegeven op het moment van betaling op de site
Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle transacties die op Tea & Glow worden uitgevoerd, zijn 100% veilig dankzij betalingssysteem die voldoen aan de geldende beveiligingsnormen (SSL-encryptie).
Wij hebben nooit toegang tot jouw bankgegevens.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om geaccepteerd te worden, moet de retour voldoen aan de volgende voorwaarden:
- nieuw product, ongebruikt en ongeopend
- originele verpakking intact
- zegels niet verbroken
- volledige retour (product, accessoires, eventuele cadeaus of monsters)
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de retour helaas worden geweigerd.
Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen, alleen voor nieuwe, ongebruikte en ongeopende producten.
Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?
Het is heel eenvoudig, u hoeft alleen maar contact met ons op te nemen per e-mail via contact@teaandglow.com of via het contactformulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, en ons het volgende te melden:
- uw bestelnummer
- het of de betreffende product(en)
- de reden van de retour
Ons team zal u vervolgens uitleggen hoe u het retourproces moet volgen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja. De retourkosten zijn voor rekening van de klant bij een herroeping.
Als de retour echter te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd, defect of beschadigd product), nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Als een retour wordt geaccepteerd, wat is dan inbegrepen bij de terugbetaling?
Zodra de retour is goedgekeurd:
- wordt de prijs van het of de geretourneerde product(en) terugbetaald
- worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald
Expressverzendkosten of speciale opties worden niet terugbetaald.
Wanneer word ik terugbetaald?
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Een tegoedbon kan ook worden aangeboden, alleen als u dat wenst.
Hoe werkt het cadeautrapsysteem?
Cadeaus worden automatisch aangeboden op basis van het totale bedrag van je bestelling.
Zodra je een drempel bereikt, kun je een cadeau kiezen uit een voorgeselecteerde selectie en dit aan je winkelwagen toevoegen voordat je je bestelling afrondt.
Hoe hoger je bestelling, hoe meer cadeaus je vrijspeelt:
- 30€: 1 gratis masker
- 50€: 1 gratis masker
- 70€: 1 gratis masker
- 100€: 1 gratis mini
- 130€: 1 gratis masker
- 160€: 1 gratis masker
- 200€: 1 gratis full size
Zijn cadeaus combineerbaar?
Ja, de cadeaus zijn cumuleerbaar.
Als je bestelling meerdere drempels bereikt, ontvang je een cadeau voor elke behaalde drempel.
Mag ik mijn cadeau kiezen?
Ja, bij elke behaalde mijlpaal kun je je cadeau kiezen uit de beschikbare opties voor die mijlpaal.
De aangeboden cadeaus kunnen variëren afhankelijk van de voorraad.
Concreet voorbeeld
Zo werkt het in de praktijk:
- Voorbeeld: Als je een bestelling plaatst van 160€
- Bereik je de niveaus 30€ – 50€ – 70€ – 130€ – 160€
- Bij elk niveau kies je een cadeau uit de opties
- Resultaat: 5 cadeaus cadeau, bovenop je bestelling
Hoe werkt het verwijzingsaanbod?
Met het verwijzingsprogramma ontvangen zowel de verwijzer als de nieuwkomer elk 5 gratis gezichtsmaskers.
Dit is het principe:
1) De verwijzer deelt zijn verwijzingscode met een bekende.
2) De nieuwkomer activeert zijn aanbieding:
- De nieuwkomer klikt op de link.
- Er verschijnt een pop-up op de website.
- Hij voert zijn e-mailadres in om zijn beloningscode te ontvangen.
- Vervolgens ontvangt hij een e-mail met zijn persoonlijke code.
3) De nieuwkomer plaatst een bestelling:
- Om van zijn cadeau te profiteren: hij moet een bestelling plaatsen van minimaal €50 en zijn code invoeren bij het afrekenen.
- Een korting van €0,01 wordt in zijn winkelwagen weergegeven. Dit is normaal en betekent alleen dat het cadeau is geactiveerd.
Ons team voegt automatisch de 5 gratis gezichtsmaskers toe aan zijn bestelling.
4) Bevestiging van de verwijzing:
Zodra de bestelling van de nieuwkomer is betaald, wordt de verwijzing bevestigd. De verwijzer ontvangt dan een e-mail met zijn eigen beloningscode.
Waar vind ik mijn uitnodigingscode?
Om je uitnodigingscode terug te vinden, is het heel eenvoudig:
- Klik op de rode knop “Beloningen” rechtsonder in het scherm
- Als het venster geopend is, scroll dan naar beneden
- Ga naar de sectie Uitnodigen
Je uitnodigingscode staat daar direct. Je hoeft hem alleen nog maar te delen
Zijn cadeaus combineerbaar met de verwijzingsactie?
Ja, onder voorwaarden.
- De doorverwijzingsactie is te combineren met: lopende promoties op de site, beloningen van de loyaliteitsclub en cadeau-niveaus vanaf 70 €
De doorverwijzingsactie is niet te combineren met de eerste twee cadeau-niveaus:
- Niveau 30 €
- Niveau 50 €
Vanaf 70 € worden de cadeaus gekoppeld aan de niveaus normaal gesproken gecombineerd met de doorverwijzing.
0,01 € korting?
Wanneer u uw uitnodigingscode gebruikt, verschijnt er een korting van 0,01€ in uw winkelwagen.
Geen zorgen
Deze korting is slechts symbolisch. Het zorgt ervoor dat uw beloning in ons systeem wordt geactiveerd en informeert ons team om automatisch uw 5 gratis gezichtsmaskers aan uw bestelling toe te voegen.
Als de korting van 0,01€ verschijnt, betekent dit dat uw code perfect werkt.
Concrete voorbeelden
Voorbeeld 1:
Een petekind plaatst een bestelling van 52 € en gebruikt een verwijzingscode.
- De code voegt 5 gratis gezichtsmaskers toe aan het winkelmandje
- Geen cadeaus van de niveaus 30 € of 50 € zijn van toepassing
Voorbeeld 2:
Een petekind bestelt voor 85 € en gebruikt de verwijzingscode.
- De code voegt 5 gratis gezichtsmaskers toe aan het winkelmandje
- Hij ontvangt 1 extra masker: cadeau van het niveau 70 €
Voorbeeld 3:
De peter, na bevestiging van de bestelling van het petekind, bestelt voor 130 € en gebruikt zijn code.
- 5 gratis maskers
- Hij ontvangt 2 maskers en een mini extra: cadeaus van de niveaus 70/100/130 €
Wat is Club Glow?
Le Club Glow is het loyaliteitsprogramma van Tea & Glow. Bij elke bestelling spaar je Glow-punten die je vervolgens kunt inwisselen voor exclusieve beloningen.
Hoe word je lid van de Glow Club?
Je hoeft alleen maar een Tea & Glow-account aan te maken. Het lidmaatschap van Club Glow is automatisch en gratis zodra je je account hebt aangemaakt.
Wanneer verschijnen mijn punten?
De punten verschijnen binnen enkele seconden tot minuten. Als ze na 24 uur nog steeds niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op en wij zullen het snel voor je controleren.
Verlopen de punten?
Ja. Glow-punten zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van toekenning. Na deze periode vervallen ze automatisch.
Kan ik mijn punten combineren met promoties?
Ja, de punten kunnen worden gecombineerd met lopende aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kan ik mijn punten overdragen?
Glow-punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan je Tea & Glow-account. Ze kunnen niet worden overgedragen naar een ander account.
Als je een nieuw account aanmaakt, kan er op verzoek bij de klantenservice een eenmalige uitzonderlijke overdracht van punten plaatsvinden. Ons team zal de situatie controleren voordat het wordt goedgekeurd.