Veelgestelde vragen
In welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg. We werken eraan om andere leveringsgebieden in Europa toe te voegen.
Wanneer en hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die vóór 17.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden, van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.
Wat zijn de geschatte levertijden?
De geschatte levertijden vanaf verzending zijn als volgt:
- België: 1 tot 2 werkdagen
- Nederland & Luxemburg: 2 tot 3 werkdagen
- Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren per vervoerder of tijdens drukke periodes.
Wat zijn de verzendkosten?
De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven voordat de betaling wordt bevestigd.
🎁 Gratis bezorging:
Bij een relaispunt
- Vanaf €59 (België, Nederland, Luxemburg)
- Vanaf €79 (Frankrijk)
Thuis
- Vanaf €119 (België)
- Vanaf €139 (Nederland)
- Vanaf €149 (Frankrijk, Luxemburg)
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
Je kunt je pakket ook direct volgen via het trackingportaal op onze website.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?
We verwerken bestellingen zeer snel, binnen 24 uur. Als uw bestelling nog niet is verzonden, is het soms mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bezorgadres, wat moet ik doen?
Als u een fout in uw adres opmerkt, neem dan direct na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Als het pakket nog niet verzonden is, zullen we ons best doen om het adres te corrigeren.
Ik heb het verkeerde product ontvangen of een beschadigd product, wat moet ik doen?
Als u een verkeerd of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@teaandglow.com.
- Gelieve duidelijke foto's van de verpakking en het betreffende product bij te voegen, samen met een uitleg van het probleem.
- Voer uw bestelnummer in
Na verificatie bieden wij u een passende oplossing aan (vervanging of terugbetaling).
In dit geval worden de retourverzendkosten volledig vergoed door Tea & Glow.
Mijn bestelling staat als 'bezorgd' gemarkeerd, maar ik heb hem niet ontvangen.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen:
- Overleg met je vrienden en familie of met het afhaalpunt bij jou in de buurt.
- Controleer de trackinginformatie van de vervoerder.
Als het pakket niet traceerbaar is, neem dan contact met ons op via contact@teaandglow.com .
We zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder om tot een oplossing te komen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bankpas (Visa, Mastercard, enz.)
- Andere betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen op de website.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle transacties op Tea & Glow zijn 100% veilig dankzij betalingssystemen die voldoen aan de huidige beveiligingsnormen (SSL-codering).
Wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om te worden geaccepteerd, moet de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Nieuw, ongebruikt en ongeopend product
- originele verpakking intact
- zegels intact
- Volledige retourzending (product, accessoires, eventuele cadeaus of samples)
Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de retourzending helaas worden geweigerd.
Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen, maar alleen voor nieuwe, ongebruikte en ongeopende producten.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Het is heel eenvoudig: neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op contact@teaandglow.com of via het contactformulier en vermeld daarbij:
- uw bestelnummer
- het/de betreffende product(en)
- de reden voor de retourzending
Ons team zal vervolgens de procedure voor de terugreis uitleggen.
Zijn de retourverzendkosten voor mijn rekening?
Ja. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant in geval van bedenking.
Mocht de retourzending echter te wijten zijn aan een fout van onze kant (onjuist, defect of beschadigd product), dan vergoeden wij uiteraard de kosten.
Als een retourzending wordt geaccepteerd, wat wordt er dan terugbetaald?
Zodra de retourzending is gevalideerd:
- De prijs van het/de geretourneerde product(en) wordt/worden terugbetaald.
- De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden ook terugbetaald.
Kosten voor expreslevering of speciale opties worden niet terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en verificatie van de retourzending.
De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Een waardebon kan ook worden aangeboden, indien u dat wenst.
Hoe werkt het systeem met verschillende cadeaucategorieën?
Cadeaus worden automatisch aangeboden op basis van het totale bedrag van uw bestelling.
Zodra je een mijlpaal bereikt, kun je een cadeau kiezen uit de aangeboden selectie en dit aan je winkelmandje toevoegen voordat je je bestelling afrondt.
Hoe groter je bestelling, hoe meer cadeaus je vrijspeelt:
- €30: 1 gratis masker
- €50: 1 gratis masker
- €70: 1 gratis masker
- €100: 1 gratis mini
- €130: 1 gratis masker
- €160: 1 gratis masker
- €200: 1 gratis artikel van normale grootte
Kunnen de geschenken gecombineerd worden?
Ja, de cadeaus kunnen gecombineerd worden.
Als uw bestelling meerdere niveaus omvat, ontvangt u voor elk bereikt niveau een cadeau.
Mag ik mijn cadeau zelf kiezen?
Ja, bij elke bereikte mijlpaal kunt u uw cadeau kiezen uit de beschikbare opties voor die mijlpaal.
De aangeboden geschenken kunnen variëren afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Concreet voorbeeld
Zo werkt het in de praktijk:
- Voorbeeld: Als u een bestelling plaatst van €160
- Je bereikt de mijlpalen van €30 – €50 – €70 – €130 – €160
- Op elk niveau kies je een cadeau uit de beschikbare opties.
- Resultaat: 5 gratis cadeaus, bovenop je bestelling
Hoe werkt het verwijzingsprogramma?
Het verwijzingsprogramma biedt zowel de verwijzer als de doorverwezen vriend de mogelijkheid om elk 5 gratis mondkapjes te ontvangen.
Het principe is als volgt:
1) De sponsor deelt zijn of haar sponsorcode met een goede vriend.
2) De doorverwezen klant activeert zijn of haar aanbod:
- De petzoon klikt op de link.
- Er verschijnt een pop-up op de site.
- Hij voert zijn e-mailadres in om zijn beloningscode te ontvangen.
- Vervolgens ontvangt hij een e-mail met zijn persoonlijke code.
3) De petzoon plaatst een bestelling:
- Om van zijn cadeau gebruik te maken: hij moet een bestelling plaatsen van minimaal €50 en zijn code invoeren tijdens het afrekenen.
- Er verschijnt een korting van €0,01 in hun winkelmandje. Dit is normaal; het betekent simpelweg dat de cadeaubon is geactiveerd.
Onze teams voegen de 5 gratis mondkapjes automatisch toe aan zijn/haar bestelling.
4) Validatie van de sponsoring:
Zodra de bestelling van de doorverwezen klant is betaald, wordt de doorverwijzing gevalideerd. De verwijzer ontvangt vervolgens een e-mail met zijn of haar eigen beloningscode.
Waar vind ik mijn verwijzingscode?
Je verwijzingscode ophalen is heel eenvoudig:
- Klik op het rode 'Beloningen'-icoontje rechtsonder in het scherm.
- Zodra het venster geopend is, scrollt u naar beneden.
- Ga naar het gedeelte 'Sponsoring'.
Je verwijzingscode staat daar. Je hoeft hem alleen maar te delen.
Kunnen de cadeaus gecombineerd worden met de aanbieding voor het aanbrengen van nieuwe klanten?
Ja, onder bepaalde voorwaarden.
- De verwijzingsaanbieding kan worden gecombineerd met: lopende acties op de website, loyaliteitspunten en cadeaupakketten vanaf €70.
De verwijzingsaanbieding kan niet worden gecombineerd met de eerste twee cadeaucategorieën:
- Niveau 30 €
- Niveau 50 €
Vanaf €70 worden de cadeaus die aan de verschillende niveaus zijn gekoppeld, normaal gesproken gecombineerd met de verwijzingsbonus.
€0,01 korting?
Wanneer je je verwijzingscode gebruikt, verschijnt er een korting van €0,01 in je winkelmandje.
Geen zorgen
Deze korting is puur symbolisch. Hiermee activeert u uw beloning in ons systeem en laat u ons team weten dat de 5 gratis mondkapjes automatisch aan uw bestelling moeten worden toegevoegd.
Als de korting van €0,01 verschijnt, betekent dit dat uw code perfect werkt.
Concrete voorbeelden
Voorbeeld 1:
Een doorverwezen klant plaatst een bestelling van €52 en gebruikt een doorverwijzingscode.
- Met deze code voeg je 5 gratis gezichtsmaskers toe aan je winkelmandje.
- Cadeaus uit de categorieën van €30 of €50 zijn niet van toepassing.
Voorbeeld 2:
Een doorverwezen klant plaatst een bestelling van €85 en gebruikt de doorverwijzingscode.
- Met deze code voeg je 5 gratis gezichtsmaskers toe aan je winkelmandje.
- Hij ontvangt 1 extra masker: een cadeautje voor degenen die €70 hebben uitgegeven.
Voorbeeld 3:
De sponsor plaatst, na verificatie van de bestelling van de petzoon, een bestelling van €130 en gebruikt daarbij zijn code.
- 5 maskers aangeboden
- Hij ontvangt 2 maskers en een klein extraatje: cadeautjes voor de categorieën van €70/€100/€130.
Wat is Club Glow?
Club Glow is het loyaliteitsprogramma van Tea & Glow. Bij elke bestelling spaar je Glow-punten die je vervolgens kunt inwisselen voor exclusieve beloningen.
Hoe word ik lid van Club Glow?
Maak eenvoudig een Tea & Glow-account aan. Het lidmaatschap van de Glow Club is automatisch en gratis zodra je je account aanmaakt.
Wanneer verschijnen mijn puistjes?
Het kan enkele seconden tot minuten duren voordat de punten verschijnen. Als ze na 24 uur nog steeds niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op en wij zullen het zo snel mogelijk controleren.
Verlopen de punten?
Ja. Glow points zijn 2 jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn verdiend. Na deze periode vervallen ze automatisch.
Kan ik mijn punten combineren met acties?
Ja, punten kunnen worden gecombineerd met lopende aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
Kan ik mijn punten overdragen?
Glow-punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan uw Tea & Glow-account. Ze kunnen niet naar een ander account worden overgedragen.
Bij het aanmaken van een nieuw account is een eenmalige puntenoverdracht mogelijk op aanvraag bij de klantenservice. Ons team zal de situatie beoordelen voordat goedkeuring wordt verleend.