Neem contact met ons op
Schrijf ons via het onderstaande formulier. We beantwoorden uw bericht graag binnen 24 uur.
Informatie & ondersteuning
Onze klantenservice is 7 dagen per week beschikbaar. We antwoorden binnen enkele uren en altijd binnen 24 uur.
Heb je onmiddellijk een antwoord nodig?
Bekijk hieronder onze FAQ voor een onmiddellijk antwoord over:
- 🚚 Levering & verzending
- 📦 Bestellingen & betalingen
- 🔄 Retourzendingen & terugbetalingen
- 🎁 Cadeaudrempels & verrassingen
- ✨ Loyaliteit & doorverwijzing
Contact: +32 451 06 65 92 | contact@teaandglow.com
Tea & Glow · Brussel, België · Btw BE0804920945 · Wettelijke vermeldingen
Veelgestelde vragen
Levering & verzending
In welke landen levert u?
Momenteel leveren we in België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Spanje.
We werken eraan om meer bezorggebieden in Europa toe te voegen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden elke dag behalve zaterdag, feestdagen inbegrepen. Elke bestelling die vóór 21:00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verzonden; na 21:00 uur vertrekt ze op de eerstvolgende verzenddag.
Wat zijn de geschatte levertijden?
De geschatte levertijden vanaf verzending zijn als volgt:
- België: 1 tot 2 werkdagen
- Nederland & Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen
- Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen
- Spanje: 4 tot 6 werkdagen
Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder of tijdens drukke periodes.
Wat zijn de verzendkosten?
De exacte kosten worden altijd weergegeven voordat je de betaling bevestigt.
België
- Mondial Relay-afhaalpunt: 2,95 €
- Bpost-afhaalpunt: 4,95 €
- Aan huis: 5,95 €
Nederland
- Afhaalpunt: 2,95 €
- Aan huis: 7,95 €
Frankrijk
- Afhaalpunt: 3,95 €
- Aan huis: 8,95 €
Luxemburg
- Afhaalpunt: 2,95 €
- Aan huis: 8,95 €
Spanje
- Afhaalpunt: 4,95 €
- Aan huis: 9,95 €
De details per vervoerder en de levertijden vind je op onze pagina: Leveringen & verzendingen.
Wanneer is de levering gratis?
🎁 Afhaalpunt
- Vanaf €40 met Mondial Relay en InPost (België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje)
🎁 Thuisbezorging
- Vanaf € 119 (België)
- Vanaf € 139 (Nederland)
- Vanaf € 149 (Frankrijk, Luxemburg, Spanje)
Onze producten
Zijn jullie producten authentiek?
Ja. Al onze producten worden rechtstreeks bij de merken of hun officiële distributeurs ingekocht en komen nieuw en origineel verzegeld aan.
Bestellingen & betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.
U kunt uw pakket ook op elk moment volgen via ons trackingportaal.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb bevestigd?
We verwerken bestellingen zeer snel, binnen 24 uur. Als je bestelling nog niet is verzonden, is het soms mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@teaandglow.com. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bezorgadres. Wat moet ik doen?
Als u een fout in uw adres constateert, neem dan onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Als het pakket nog niet is verzonden, zullen we ons best doen om het adres te corrigeren.
Ik heb het verkeerde product ontvangen of een beschadigd product, wat moet ik doen?
Als u een verkeerd of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@teaandglow.com
- Voeg duidelijke foto's van het pakket en het betreffende product toe, samen met een uitleg van het probleem.
- Vermeld uw bestelnummer
Na controle bieden we u een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
In dat geval worden de retourkosten volledig door Tea & Glow gedragen.
Mijn bestelling staat als "geleverd" geregistreerd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen:
- Vraag dit na bij mensen in uw omgeving of bij uw afhaalpunt
- Bekijk de trackinginformatie van de vervoerder
Als het pakket onvindbaar blijft, neem dan contact met ons op via contact@teaandglow.com.
We openen een onderzoek bij de vervoerder om een oplossing te vinden. Pakketverzekering is zonder extra kosten inbegrepen bij leveringen via Mondial Relay. Deze dekt schade, verlies en diefstal: bij problemen regelen wij alles.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle transacties op Tea & Glow zijn 100% veilig dankzij betaalsystemen die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen (SSL-versleuteling).
Wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.
Retouren & terugbetalingen
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om geaccepteerd te worden, moet de retour voldoen aan de volgende voorwaarden:
- nieuw product, ongebruikt en ongeopend
- originele verpakking intact
- zegels niet verbroken
- volledige retour (product, accessoires, eventuele cadeaus of monsters)
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de retour helaas worden geweigerd.
Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, u hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, uitsluitend voor nieuwe, ongebruikte en ongeopende producten.
Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?
Het is heel eenvoudig: u hoeft alleen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail contact met ons op te nemen via contact@teaandglow.com of via het contactformulier, met vermelding van:
- uw bestelnummer
- het betreffende product of de betreffende producten
- de reden voor de retourzending
Ons team legt u vervolgens uit hoe u de retourzending kunt regelen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja. De retourkosten zijn voor rekening van de klant bij een herroeping.
Als de retour echter te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd, defect of beschadigd product), nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Als een retour wordt geaccepteerd, wat is dan inbegrepen bij de terugbetaling?
Zodra de retour is goedgekeurd:
- wordt de prijs van het of de geretourneerde product(en) terugbetaald
- worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald
Wanneer word ik terugbetaald?
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending uitgevoerd.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Er kan ook een tegoedbon worden aangeboden, maar alleen als u dat wilt.
Cadeaudrempels
Hoe werken de cadeaudrempels?
De cadeaus worden automatisch gegeven op basis van het totale bedrag van je bestelling.
Zodra je een drempelbedrag bereikt, wordt het bijbehorende cadeau aan je winkelmandje toegevoegd.
Hoe hoger het bedrag van je bestelling, hoe meer cadeaus je ontvangt:
- €30: 1 gratis Farmstay-masker
- €40: gratis verzending
- €50: 1 gratis Missha-masker
- €70: 1 gratis SKIN1004 Madagascar Centella Ampoule Foam 125 ml
- €90: 1 gratis premium masker + 1 mini
- €120: 1 gratis product op volledig formaat
Zijn cadeaus combineerbaar?
Ja, de cadeaus zijn cumulatief.
Als je bestelling meerdere drempels bereikt, ontvang je de cadeaus van elke drempel. De drempel van €40 staat voor gratis verzending.
Mag ik mijn cadeau kiezen?
Nee, het cadeau wordt automatisch aan je winkelmandje toegevoegd. Als je voorkeur hebt voor een specifiek cadeau, schrijf ons dan op contact@teaandglow.com: we doen ons best, afhankelijk van de voorraad.
Een concreet voorbeeld?
Zo werkt het:
- Met een bestelling van €120 bereik je de drempels van €30, €40, €50, €70, €90 en €120.
- De cadeaus worden automatisch aan je winkelmandje toegevoegd en zijn cumulatief.
- Je ontvangt 6 gratis cadeaus en gratis verzending bij je bestelling.
Referral
Hoe werkt het verwijzingsaanbod?
Met het doorverwijzingsprogramma ontvangen de doorverwijzer en de doorverwezen vriend(in) elk 5 gratis gezichtsmaskers vanaf €50 aan aankopen: de 2 maskers van de drempels van €30 en €50, plus 3 maskers dankzij de doorverwijzing.
Zo werkt het:
1) De doorverwijzer deelt de doorverwijzingscode met een vriend(in).
2) De doorverwezen vriend(in) activeert het aanbod:
- Klikt op de link.
- Er verschijnt een pop-up op de website.
- Vult een e-mailadres in om de beloningscode te ontvangen.
- Ontvangt daarna een e-mail met een persoonlijke code.
3) De doorverwezen vriend(in) plaatst een bestelling:
- Om van het cadeau te genieten: een bestelling van minimaal €50 plaatsen en de code invullen bij het afrekenen.
- Er verschijnt een korting van €0,01 in het winkelmandje. Dat is normaal: het betekent alleen dat het cadeau geactiveerd is.
De maskers van de drempels van €30 en €50 zitten al in het winkelmandje; ons team voegt de 3 doorverwijzingsmaskers aan de bestelling toe.
4) Bevestiging van de doorverwijzing:
Zodra de bestelling van de doorverwezen vriend(in) betaald is, is de doorverwijzing bevestigd. De doorverwijzer ontvangt dan een e-mail met een eigen beloningscode.
Waar vind ik mijn uitnodigingscode?
Om je doorverwijzingscode terug te vinden, hoef je alleen het volgende te doen:
- Klik op de knop ‘Beloningen’ onderaan het scherm
- Scroll omlaag zodra het venster is geopend
- Ga naar het gedeelte Doorverwijzen
Je doorverwijzingscode staat daar meteen. Je hoeft hem alleen nog te delen
Zijn cadeaus combineerbaar met de verwijzingsactie?
Ja.
- De doorverwijzingscode werkt vanaf €50 aan aankopen. Je ontvangt dan in totaal 5 maskers: het Farmstay-masker (drempel van €30), het Missha-masker (drempel van €50) en 3 maskers dankzij de doorverwijzing.
- Hij is te combineren met de andere drempels die je bereikt: gratis verzending vanaf €40, daarna €70, €90 en €120.
- Hij is ook te combineren met lopende acties en beloningen van de Glow Club.
Waarom verschijnt er een korting van € 0,01?
Wanneer je je doorverwijzingscode gebruikt, verschijnt er een korting van €0,01 in je winkelmandje.
Geen zorgen
Deze korting is slechts symbolisch. Hiermee wordt je beloning in ons systeem geactiveerd en weet ons team dat de 3 doorverwijzingsmaskers aan je bestelling moeten worden toegevoegd (de maskers van de drempels van €30 en €50 zitten al in je winkelmandje).
Als de korting van €0,01 verschijnt, betekent dit dat je code perfect werkt
Concrete voorbeelden?
Voorbeeld 1:
Een doorverwezen klant plaatst een bestelling van €52 en gebruikt een doorverwijzingscode.
- In totaal 5 maskers: het Farmstay-masker (drempel van €30), het Missha-masker (drempel van €50) en 3 maskers dankzij de doorverwijzing
- Daarbovenop: gratis verzending
Voorbeeld 2:
Een doorverwezen klant bestelt voor €85 en gebruikt de doorverwijzingscode.
- Dezelfde 5 maskers
- Daarbovenop: gratis verzending en de SKIN1004 Madagascar Centella Ampoule Foam (drempel van €70)
Voorbeeld 3:
Nadat de bestelling van de doorverwezen klant is bevestigd, bestelt de doorverwijzer voor €130 en gebruikt zijn beloningscode.
- Dezelfde 5 maskers
- Daarbovenop: gratis verzending en de cadeaus van de drempels van €70, €90 en €120 (Ampoule Foam, premium masker + mini, product op volledig formaat)
Glow Club
Wat is de Glow Club?
De Glow Club is ons loyaliteitsprogramma: gratis en automatisch zodra je een account aanmaakt.
Je verdient 1 Glow-punt per uitgegeven euro, plus bonuspunten: 20 bij inschrijving, 40 op je verjaardag en 20 voor een productbeoordeling.
Je kunt je punten inwisselen voor cadeaus vanaf 40 punten: maskers, verzorging van Anua en SKIN1004, cadeauboxen en kortingsbonnen.
Alle details vind je op de pagina Voordelen.
Hoe word je lid van de Glow Club?
Je hoeft alleen een Tea & Glow-account aan te maken. Het lidmaatschap van de Glow Club is automatisch en gratis zodra je je account aanmaakt.
Wanneer verschijnen mijn punten?
Je punten verschijnen meestal binnen enkele minuten. Zijn ze na 24 uur nog niet zichtbaar, neem dan contact met ons op: we controleren het snel.
Verlopen de punten?
Ja. Glow-punten zijn 2 jaar geldig vanaf de datum van toekenning. Na deze periode vervallen ze automatisch.
Kan ik mijn punten combineren met promoties?
Ja, de punten kunnen worden gecombineerd met lopende aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Kan ik mijn punten overdragen?
Glow-punten zijn persoonlijk en gekoppeld aan je Tea & Glow-account. Ze kunnen niet naar een ander account worden overgedragen.
Als je een nieuw account aanmaakt, kunnen punten op verzoek eenmalig bij wijze van uitzondering worden overgedragen via de klantenservice. Ons team controleert de situatie voordat de overdracht wordt goedgekeurd.