Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Omvang
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die consumenten plaatsen in de webwinkel van Tea & Glow.
2. Herroepingsrecht
Volgens de Europese wetgeving heeft de klant een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren.
Om van dit recht gebruik te maken, moet de cliënt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen kenbaar maken door:
- E-mail: contact@teaandglow.com
- of via een ondubbelzinnige verklaring
- of via het onderstaande standaard opnameformulier (optioneel)
Opnameformulier:
Aan: Tea & Glow - Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere - contact@teaandglow.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mij terugtrek uit de koopovereenkomst voor het volgende artikel:
- Betreffende product(en): .................................................................
- Besteld op: ................. / Ontvangen op: .................
- Naam klant: .................................................................
- Klantadres: .................................................................
- Handtekening (alleen voor papieren inzendingen): .................................................................
- Datum : .................................................................
De bewijslast met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht binnen de gestelde termijnen rust bij de klant.
3. Retourtermijn
De klant heeft een termijn van veertien (14) dagen vanaf de kennisgeving van zijn besluit tot herroeping om het product te retourneren naar het volgende adres:
Tea & Glow
10 Rue J. Houtmeyers
1140 Evere
België
4. Voorwaarden voor het accepteren van retouren
Om te worden geaccepteerd, moet de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
- nieuwe, ongebruikte, ongeopende producten
- Originele verpakking intact,
- ongebroken zegels,
- Volledige retourzending (artikelen, accessoires, samples en eventuele cadeaus).
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
5. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht en Richtlijn 2011/83/EU kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd indien ze na levering zijn geopend of ontzegeld, om redenen van hygiëne en bescherming van de volksgezondheid.
6. Productafschrijving
De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik anders dan strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen, voor zover retournering wettelijk mogelijk is.
De klant is verantwoordelijk voor het product tot het daadwerkelijk door Tea & Glow is ontvangen.
In geval van schade aan het product tijdens het retourtransport dat op initiatief en kosten van de klant wordt uitgevoerd, behoudt Tea & Glow zich het recht voor de terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen.
In geval van waardevermindering zal Tea & Glow de klant informeren en het corresponderende bedrag van de terugbetaling aftrekken. De klant heeft dan de mogelijkheid om dit nieuwe bedrag te accepteren of het product op eigen kosten te retourneren.
7. Retourkosten
Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wanneer de terugbetaling echter het gevolg is van:
– een fout bij de orderverwerking die toe te schrijven is aan Tea & Glow,
– een defect product,
– of een product dat niet aan de bestelling voldoet,
De kosten voor retourzending worden volledig vergoed door Tea & Glow.
In deze gevallen wordt de klant geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice voor de juiste retourinstructies.
Wanneer de retourkosten door Tea & Glow worden vergoed, worden de retourmethode en de vervoerder door de klantenservice aan de klant meegedeeld.
8. Terugbetaling of voucher
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
- binnen een maximale periode van 14 dagen,
- inclusief de standaard verzendkosten (exclusief expressverzending).
De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de producten daadwerkelijk zijn ontvangen of een verzendbewijs is overlegd.
Een voucher kan als optie aan de klant worden aangeboden, maar is nooit verplicht.
9. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten
In geval van een defect of niet-conform product profiteert de klant van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, onafhankelijk van het recht op annulering.
10. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres: contact@teaandglow.com