Retour- en restitutiebeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die door consumenten worden geplaatst in de online winkel Tea & Glow.

2. Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving heeft de klant een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen melden via:

e-mail naar: contact@teaandglow.com
of via elke ondubbelzinnige verklaring
of via het onderstaande standaard herroepingsformulier (optioneel)

Herroepingsformulier:

Geachte: Tea & Glow - Rue J. Houtmeyers 10, 1140 Evere - contact@teaandglow.com

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Betreffend(e) product(en): .................................................................
Besteld op: ................. / Ontvangen op: .................
Naam van de klant: .................................................................
Adres van de klant: .................................................................
Handtekening (alleen bij verzending per post): .................................................................
Datum: .................................................................

De bewijslast voor het tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht ligt bij de klant.

3. Retourtermijn

De klant heeft een termijn van veertien (14) dagen vanaf de kennisgeving van zijn herroepingsbeslissing om het product terug te sturen naar het volgende adres:

Tea & Glow
Rue J. Houtmeyers 10
1140 Evere
België

4. Voorwaarden voor het accepteren van retouren

Om geaccepteerd te worden, moet de retour voldoen aan de volgende voorwaarden:

producten moeten nieuw, ongebruikt en ongeopend zijn,
originele verpakking moet intact zijn,
zegels mogen niet verbroken zijn,
volledige retour (artikelen, accessoires, monsters en eventuele cadeaus).

Elk product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.

5. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Conform artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht en richtlijn 2011/83/EU kunnen verzegelde cosmetische producten niet worden geretourneerd als ze na levering zijn geopend of ontzegeld, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.

6. Afschrijving van producten

De klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan strikt noodzakelijk om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen, wanneer retourneren wettelijk mogelijk is.

De klant is verantwoordelijk voor het product tot het daadwerkelijk door Tea & Glow is ontvangen.
In geval van beschadiging van het product tijdens het retourtransport dat op initiatief en kosten van de klant wordt uitgevoerd, behoudt Tea & Glow zich het recht voor om terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

In geval van waardevermindering zal Tea & Glow de klant hiervan op de hoogte stellen en het bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. De klant heeft dan de mogelijkheid om dit nieuwe bedrag te accepteren of te verzoeken het product op eigen kosten terug te sturen.

7. Retourkosten

In het kader van het uitoefenen van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Echter, wanneer de retour te wijten is aan:
– een fout bij de ordervoorbereiding die aan Tea & Glow te wijten is,
– een defect product,
– of een product dat niet overeenkomt met de bestelling,
worden de retourkosten volledig door Tea & Glow gedragen.

In deze gevallen wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice om de juiste retourinstructies te ontvangen.

Wanneer de retourkosten door Tea & Glow worden gedragen, worden de retourmethode en de vervoerder door de klantenservice aan de klant doorgegeven.

8. Terugbetaling of winkeltegoed

Na ontvangst en controle van de retourzending:

wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode,
binnen een maximale termijn van 14 dagen,
inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (exclusief expressopties).

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de daadwerkelijke ontvangst van de producten of een verzendbewijs.

Een tegoedbon kan optioneel aan de klant worden aangeboden, maar wordt nooit verplicht gesteld.

9. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

In het geval van een defect of niet-conform product, heeft de klant recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, onafhankelijk van het herroepingsrecht.